8 assistance technique, Informations concernant l'assistance, Informations concernant – HP Integrated Lights-Out 2 Manuel d'utilisation
Page 228: L'assistance
8 Assistance technique
Informations concernant l'assistance
Si vous avez obtenu les packs HP iLO Advanced et HP iLO Advanced pour BladeSystem en achetant
les suites Insight Control et le pack iLO Power Management, vous disposez d'un service de mise
à jour et une assistance technique du logiciel HP, 24h/24 7j/7, d'une durée d'un an. Ce service
permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés
à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel. Ce service permet également d'accéder aux
mises à jour du logiciel et aux manuels de référence soit au format électronique, soit sur support
physique (en fonction de l'offre de HP).
L'assistance produit et les mises à jour sont proposées aux utilisateurs des packs HP iLO Advanced
et HP iLO Advanced pour BladeSystem sous les deux formes suivantes :
•
Dans le cas de licences individuelles, l'assistance technique du logiciel (démarrage) est prise
en charge, sans frais supplémentaires. Il vous suffit d'appeler l'assistance HP dans un délai
maximum de 90 jours à partir de la date d'achat. L'assistance téléphonique est offerte afin
d'aider les clients lors des processus d'installation et de configuration, et de répondre aux
questions relatives aux scripts prêts à l'emploi et à leurs diverses utilisations. Les numéros de
l'assistance technique HP dans le monde sont disponibles sur le site Web HP (
). Vous pouvez tout à fait acheter des mises à jour
séparément.
•
Si vous avez obtenu les packs HP iLO Advanced et HP iLO Advanced pour BladeSystem en
achetant une suite Insight Control et un pack iLO Power Management, les licences incluent
un service de mise à jour et une assistance technique du logiciel HP, 24h/24 7j/7, d'une
durée d'un an.
Résultat : vos problèmes sont rapidement résolus et vous recevez les dernières versions des
logiciels iLO Advanced et iLO Select après avoir été informé de façon proactive de leur
disponibilité. Pour plus d'informations, accédez au site Web HP (
), sélectionnez votre produit et consultez les spécifications Quickspecs.
Pour activer le service de mise à jour et l'assistance technique du logiciel HP pour iLO Advanced
et iLO Select, vous devez enregistrer l'achat de votre logiciel via le site Web HP (
. L'échec d'enregistrement met en péril la prestation du service.
Votre SAID (Service Agreement Identifier) vous est communiqué une fois l'enregistrement
terminé. Après avoir reçu votre SAID, vous pouvez accéder à la page Web du gestionnaire
de mise à jour du logiciel (SUM) afin d'afficher votre contrat et de sélectionner l'envoi
électronique (en plus des mises à jour sur support standard). Pour plus d'informations sur ce
service, reportez-vous au site Web
HP propose par ailleurs divers services de support logiciel, dont bon nombre sont fournis sans frais
supplémentaires.
•
Assistance technique du logiciel au démarrage : une assistance téléphonique est offerte afin
de répondre aux questions standard concernant l'installation, la configuration et l'utilisation
du logiciel. Vous êtes ainsi mis en relation avec les spécialistes HP Insight Control Management
et HP Systems Insight Manager. L'assistance est proposée sans frais supplémentaires pendant
90 jours à compter de la date d'achat du serveur. Pour obtenir une assistance aux États-Unis,
appelez le
•
1 800 334 5144. À l'invite, dites « Insight Manager, « P2P » ou « SMP ».
Les numéros de l'assistance technique HP dans le monde sont disponibles sur le site Web HP
(
).
•
Forum de discussion (
. Le forum d'assistance HP est un outil
communautaire enrichi par les utilisateurs qui permet aux clients d'échanger sur les produits
228 Assistance technique