Flowserve 420 IOM Logix - Manuel (Page 39)

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Positionneur Digital Logix ® 420 FCD LGFRIM0106-06– 12/13
flowserve.com
14.4 Aide de Flowserve
14.4.1 Support par téléphone
Le dépannage par téléphone est souvent disponible pour les problèmes
de positionneur. Si votre positionneur a des problèmes, ou si vous avez
des questions qui n'ont pas été traitées dans ce manuel, n'hésitez pas à
appeler votre représentant local ou un Centre de Réponse Rapide (QRC).
Veuillez regarder la dernière page de couverture de ce manuel pour tous
les détails des contacts.*
14.4.2 Retourner le positionneur Logix 420
pour réparation
Si le dépannage ne parvient pas à résoudre le problème, l'équipement
peut être retourné. Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Demandez un formulaire d'autorisation de code de retour (Return
Goods Authorization ou RGA). Un formulaire RGA vous sera envoyé
par email afin d'accompagner l'équipement qui est retourné.
2. Retirez tous les raccords, supports, filtres, arbres de rétroaction, etc.
de l'équipement avant emballage.
3. Si l'équipement a été utilisé avec un gaz autre que de l'air propre,
veuillez joindre la fiche de sécurité MSDS avec le retour.
4. Complétez le formulaire RGA. Écrivez tout problème spécifique avec le
positionneur que vous souhaitez que nous traitions. Veuillez inclure le
nom du client et ses informations de contact
5. Quand vous emballez, fixez l'équipement de manière à ce qu'il
atteigne nos bureaux sans dégâts (le poids des positionneurs leur
permettra de se mettre en place dans des billes de styromousse mais
risque de faire éclater les grosses enveloppes d'air).
6. Veuillez insérer une copie du formulaire RGA complété à l'intérieur du
paquet et inscrire le numéro RGA sur la partie extérieure du paquet.
Envoyez l'équipement à l'adresse mentionnée au bas du formulaire.
Si la cause de la panne se révèle être un défaut de fabrication et que
l'équipement est sous garantie (18 mois après fabrication), il sera réparé
gratuitement. SI aucun problème n'est trouvé et que le matériel est
sous garantie, une somme forfaitaire sera demandée pour l'évaluation.
Si la cause de la panne n'est pas couverte par la garantie, une somme
forfaitaire sera facturée pour l'évaluation et une offre sera fournie
montrant les coûts de réparation. Si le client décide d'acheter un nouveau
positionneur, les frais d'évaluations seront offerts.