Si vous n’avez pas d’accès à Internet ou si le produit ne
fonctionne toujours pas correctement après avoir utilisé ces
ressources, veuillez contacter un représentant Apple ou, le
cas échéant, un magasin détenu par Apple (« Apple Store »)
ou un CSAA, en utilisant les informations fournies ci-dessus.
Celui-ci vous aidera à déterminer si votre Produit Apple a
besoin d’une réparation et, si c’est le cas, vous indiquera
quelle option du service de garantie parmi les suivantes vous
sera fournie par Apple.
Avant de bénéficier du service de garantie, Apple ou ses
agents peuvent vous demander de fournir les informations
figurant sur votre preuve d’achat, de répondre aux questions
permettant d’établir un diagnostic des problèmes éventuels
et de suivre les procédures d’Apple pour obtenir le service
de garantie, par exemple appliquer les instructions relatives à
l’emballage et à l’envoi des Produits Apple dans le cadre de la
réparation par expédition, comme décrit ci-dessous.
Aucune preuve de l’existence d’un défaut au moment de la
livraison de l’Équipement Couvert ne sera exigée de votre
part pour obtenir une réparation et une assistance au titre de
la Garantie limitée d’un an Apple.
OPTIONS DU SERVICE DE GARANTIE Apple, à sa discrétion
et compte tenu des circonstances spécifiques, en particulier
du type de Produit Apple, assure le service de garantie par
l’une ou plusieurs des options suivantes.
(i) Réparation en magasin. Apple peut vous demander de
retourner votre Produit Apple dans un Apple Store ou un
CSAA assurant des services de réparation. Votre Produit Apple
peut être envoyé dans un Centre de Réparation Apple
(« CRA ») pour être réparé. Une fois que vous êtes averti
que la réparation est terminée, vous pouvez récupérer
rapidement votre Produit Apple à l’Apple Store ou au CSAA,
ou votre Produit Apple vous sera directement retourné
par le CRA.
(ii) Réparation par expédition. Si Apple décide d’assurer
la garantie par une réparation par expédition, Apple vous

enverra des bordereaux d’expédition préaffranchis et, le
cas échéant, le matériel d’emballage pour vous permettre
d’expédier votre Produit Apple dans un CSAA ou un
CRA conformément aux instructions d’Apple. Une fois la
réparation effectuée, le CRA ou le CSAA vous retournera le
Produit Apple. Apple prend en charge les frais d’envoi et de
retour, si vous suivez correctement toutes les instructions.
Apple paiera les frais d’expédition au départ et à destination
de votre emplacement, à condition que ses instructions
soient respectées.
(iii) Service de réparation par vos soins (« SRS »). Dans
le cadre de ce service, Apple vous fournit un produit de
remplacement ou des pièces ou accessoires facilement
remplaçables, comme une souris ou un clavier, qui peuvent
être remplacés sans outils. Remarque : Apple ne peut être
tenue responsable des frais de main d’œuvre liés à une
réparation par vos soins. Si vous avez besoin d’une assistance
supplémentaire pour ce remplacement, contactez Apple au
numéro de téléphone indiqué ci-dessous ou rendez-vous
dans un Apple Store ou un CSAA. Si Apple opte pour la
réparation par vos soins, la procédure suivante s’applique :
(a) Service pour lequel Apple exige le retour du produit, de
la pièce ou de l’accessoire remplacé : Apple peut demander,
à titre de sécurité, une autorisation de débit sur votre carte
de crédit correspondant au montant du prix de vente du
produit, de la pièce ou de l’accessoire remplacé et des frais
d’expédition applicables. Apple vous enverra un produit, une
pièce ou un accessoire de remplacement avec les instructions
d’installation, le cas échéant, et toute condition à respecter
pour le retour du produit, de la pièce ou de l’accessoire
remplacé. Si vous suivez toutes les instructions, Apple
annulera l’autorisation de débit sur votre carte de crédit, de
sorte que vous ne devrez pas payer le produit, la pièce ou
l’accessoire, ni les frais d’expédition et de retour. Si vous ne
restituez pas le produit, la pièce ou l’accessoire remplacé
conformément aux instructions, ou si vous retournez un
produit, une pièce ou un accessoire remplacé non couvert
dans le cadre de ce service, Apple débitera votre carte de
crédit à hauteur du montant autorisé. Si vous ne pouvez pas
fournir une autorisation de débit sur votre carte de crédit, ce
service peut ne pas être mis à votre disposition et Apple vous
proposera d’autres solutions.
(b) Service pour lequel Apple n’exige pas le retour du produit,
de la pièce ou de l’accessoire remplacé : Apple vous enverra
gratuitement un produit, une pièce ou un accessoire de
remplacement, accompagné des instructions d’installation, le
cas échéant, et de toutes les consignes concernant la mise au
rebut de ce produit, cette pièce ou cet accessoire.
LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
i) Intégralité du contrat : À l’exception des droits qui vous
sont accordés par le droit de la consommation, ainsi qu’il
est précisé au début de ce document, toutes les garanties,
conditions et tous les autres termes qui ne sont pas stipulés
dans ce document de garantie (que ce soit par oral ou par
écrit) sont, dans toute la mesure autorisée par la loi, exclus de
la Garantie limitée d’un an Apple.

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