HP Imprimante e-Tout-en-Un HP ENVY 120 - Manuel (Page 45)

Assistance HP
• Enregistrement de l'imprimante
• Assistance téléphonique HP
• Options de garantie supplémentaires
Enregistrement de l'imprimante
En consacrant seulement quelques minutes à l'enregistrement de votre produit, vous bénéficierez d'un service
plus rapide, d'une assistance plus efficace et recevrez des alertes de maintenance pour votre produit. Si vous
n'avez pas enregistré votre imprimante lors de l'installation du logiciel, vous pouvez procéder à l'enregistrement
maintenant sur le site
http://www.register.hp.com .
Assistance téléphonique HP
Les options d'assistance téléphonique et leur disponibilité varient selon les produits, les pays/régions et les
langues.
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Période d'assistance téléphonique
• Contact de l'assistance téléphonique
• Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un an d'assistance
téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de l’assistance téléphonique gratuite en Europe de l’Est, au
Moyen-Orient et en Afrique, veuillez consulter le site
www.hp.com/support . Les tarifs standard de l'opérateur sont
applicables.
Contact de l'assistance téléphonique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et devant l'appareil. Les
informations suivantes vous seront demandées :
• Nom du produit (HP ENVY e-tout-en-un série 120)
• Le numéro de série (figurant sur la partie arrière ou inférieure de l'appareil)
• Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
• Les réponses aux questions suivantes :
◦
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
◦ Pouvez-vous la recréer ?
◦ Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le problème est
survenu ?
◦ S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage, déplacement du
produit, etc.) ?
Pour obtenir la liste à jour des numéros d'assistance téléphonique et des tarifs d'appel, visitez le site
www.hp.com/support .
Dépassement de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous sera facturée. Vous
pouvez également obtenir de l'aide sur le site Web d'assistance HP en ligne :
www.hp.com/support . Contactez
votre revendeur HP ou appelez l'assistance téléphonique de votre pays/région pour en savoir plus sur les options
d'assistance disponibles.
Assistance HP 43
Ré
solutio
n
de prob
lè
mes