HP Imprimante e-Tout-en-Un HP ENVY 120 - Manuel (Page 39)

9 Résolution de problèmes
Cette section contient les rubriques suivantes :
• Pour obtenir une aide supplémentaire
• Impression impossible
• Résolution des problèmes de qualité d'impression
• Résolution des problèmes de copie et de numérisation
• Découvrez comment résoudre un problème de réseau
• Élimination d'un bourrage papier
• Vérifiez la porte d’accès aux cartouches
• Résolution des problèmes de bourrage au niveau du chariot d'impression
• Assistance HP
Pour obtenir une aide supplémentaire
Vous pouvez accéder à des informations et une aide complémentaires sur votre appareil HP ENVY série 120 en
saisissant un mot clé dans le champ Rechercher, situé dans le coin supérieur gauche de l'afficheur d'aide. Les
titres des rubriques associées, qui concernent à la fois les rubriques disponibles localement ou en ligne, sont
répertoriés.
Cliquez ici pour consulter des informations complémentaires en ligne .
Impression impossible
Assurez-vous que l'imprimante est sous tension et que du papier est chargé dans le bac. S'il n'est toujours pas
possible d'effectuer l'impression, essayez les solutions suivantes dans l'ordre indiqué :
1. Vérifiez si des messages d'erreurs s'affichent et, le cas échéant, résolvez-les.
2. Mettez l'imprimante hors tension, puis à nouveau sous tension.
3. Vérifiez que le produit n'est pas en pause ou hors ligne.
Pour vérifier que le produit n'est pas en pause ou hors ligne
Remarque HP fournit un utilitaire de diagnostic de l'imprimante qui permet de résoudre
automatiquement cet incident.
Cliquez ici pour consulter des informations complémentaires en ligne . Sinon, procédez comme
suit :
a. En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
• Windows 7 : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Périphériques et imprimantes.
• Windows Vista : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de configuration, puis
sur Imprimantes.
• Windows XP : Dans le menu Démarrer de Windows, cliquez sur Panneau de configuration, puis
sur Imprimantes et fax.
b. Double-cliquez sur l'icône correspondant votre appareil pour ouvrir la file d'attente d'impression.
c. Dans le menu Imprimante, assurez-vous que les options Suspendre l'impression et Utiliser
l'imprimante hors connexion ne sont pas sélectionnées.
d. Si vous avez effectué des modifications, lancez une nouvelle impression.
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