HP Serveur HP ProLiant DL785 G5 - Manuel (Page 101)

11 Assistance technique
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« Avant de contacter HP » (page 101)
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« Informations de contact HP » (page 101)
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« Customer Self Repair (réparation par le client) » (page 101)
Avant de contacter HP
Préparez les informations suivantes avant d'appeler HP :
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Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
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Numéro de série du ou des produits
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Nom et numéro de modèle
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Messages d'erreur, le cas échéant
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Cartes ou matériel complémentaires
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Composants matériels ou logiciels de fabricants tiers
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Type de système d'exploitation et niveau de révision
Informations de contact HP
Pour obtenir le nom du Revendeur Agréé HP le plus proche :
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Aux États-Unis, consultez la page Web HP Service Locator ( http://www.hp.com/
service_locator ).
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Dans les autres pays, consultez la page Web "Contact HP Worldwide" (en anglais)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Pour l'assistance technique HP :
•
Aux États-Unis, pour les options de contact, consultez la page Web "Contact HP United States"
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact_us.html ). Pour contacter
HP par téléphone :
— Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible de 8h00 à
20h00 du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Vos appels peuvent faire l'objet d'un
enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité
du service.
— Si vous avez acheté un Care Pack (mise à niveau de service), appelez le 1-800-633-3600.
Pour plus d'informations sur les Care Packs, consultez le site Web
HP (
http://www.hp.com ).
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Dans les autres pays, consultez la page Web "Contact HP Worldwide" (en anglais)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Customer Self Repair (réparation par le client)
Les produits HP sont conçus avec de nombreuses pièces Customer Self Repair (CSR) afin de minimiser
la durée nécessaire aux réparations et de procurer une plus grande flexibilité lors du remplacement
des pièces défectueuses. Si, durant la période de diagnostic, HP (ou des fournisseurs de service
ou partenaires de service HP) détermine que la réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce
CSR, HP vous expédiera directement cette pièce afin que vous puissiez effectuer le remplacement.
Il existe deux catégories de pièces CSR :
Avant de contacter HP 101