Recherche des informations sur les événements – HP Bibliothèque de bandes HP StoreEver MSL6480 Manuel d'utilisation
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Générer un ticket d'assistance détaillé que vous pouvez envoyer par courrier électronique ou
par fax au représentant de l'assistance.
HP Library and Tape Tools (L&TT) est un regroupement des outils de gestion et de diagnostic des
équipements de stockage pour les mécanismes à bande, l'automatisation des bandes, ainsi que
les produits magnéto-optiques et d'archivage HP. L&TT combine ces outils en un seul programme
pratique.
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L&TT 4.x est un petit exécutable unique avec certaines fonctionnalités non encore disponibles
dans L&TT 5.x. L&TT 4.16 et ultérieur prennent en charge la bibliothèque MSL6480.
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L&TT 5.x est une nouvelle architecture qui combine les fonctionnalités de diagnostiques de
L&TT 4.x avec la capacité de surveillance de TapeAssure, que vous pouvez installer dans
différentes configurations pour offrir des modèles d'utilisation souples accessibles via une GUI
sur le Web. L&TT 5.1 et ultérieur prennent en charge la bibliothèque MSL6480.
Vous pouvez télécharger L&TT gratuitement à l'adresse
.
Pour diagnostiquer des problèmes à l'aide de L&TT :
1.
Installez L&TT en utilisant les instructions contenues dans le manuel de l'utilisateur de L&TT.
2.
Générez un ticket d'assistance pour la bibliothèque.
3.
Observez les résultats d'analyse du périphérique pour obtenir plus d'informations sur le
fonctionnement de la bibliothèque.
Recherche des informations sur les événements
Vous pouvez trouver des codes d'erreur en affichant les fichiers journaux dans l'écran Maintenance
> Logs and Traces > View Logs ou en téléchargeant des tickets d'assistance dans l'écran Maintenance
> Download Support Ticket. Reportez-vous à la section
« Affichage des fichiers journaux » (page 61)
ou
« Téléchargement des tickets d'assistance » (page 64)
Recherche des informations sur les événements dans un rapport ou un ticket
d'assistance L&TT
Un rapport ou un ticket d'assistance L&TT contient des informations détaillées sur la configuration
du périphérique, ainsi que des erreurs et des avertissements. Le rapport et le ticket d'assistance
contiennent les mêmes informations. Le rapport est plus simple à lire, mais doit être généré et lu
sur l'ordinateur hôte. Le ticket d'assistance peut être téléchargé à partir du périphérique, puis
affiché sur n'importe quel ordinateur équipé de L&TT.
Pour générer et afficher un rapport un ticket d'assistance à partir de L&TT :
1.
Dans l'onglet By Product ou By Connection de L&TT, sélectionnez un périphérique dans la liste
proposée.
2.
Cliquez sur le bouton Health de la barre d'outils principale pour générer et afficher un rapport
standard. Cliquez sur le bouton Support de la barre d'outils principale pour afficher l'écran
Support et accéder à des options supplémentaires concernant le rapport ou le ticket
d'assistance.
Pour télécharger un ticket d'assistance à partir du périphérique, utilisez l'une des méthodes
suivantes :
•
Dans l'écran Maintenance > Download Support Ticket de RMI, cliquez sur Download.
•
Insérez une unité flash USB dans le port USB de la façade arrière, puis sélectionnez dans le
panneau opérateur Download support ticket to USB.
ASTUCE :
Un ticket d'assistance téléchargé à partir de RMI ne contient que des informations
relatives à la bibliothèque ou à un lecteur. Pour obtenir l'ensemble des informations d'assistance,
téléchargez un ticket à partir de la bibliothèque et de chaque lecteur. Pour générer un ticket
d'assistance consolidé comprenant toutes les données de support dans un fichier compressé unique,
téléchargez le ticket d'assistance via L&TT.
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Résolution des problèmes