HP Imprimante tout-en-un HP PSC 2350 - Manuel (Page 120)

14 Obtention d'assistance auprès
de HP
Hewlett-Packard assure une assistance sur Internet et par téléphone pour votre appareil
HP tout-en-un.
Ce chapitre fournit des informations sur l'obtention d'une assistance par Internet, le contact de
l'assistance clientèle HP, l'accès à vos numéro de série et ID de service, l'appel en Amérique du
Nord durant la garantie, l'appel de l'assistance clientèle HP au Japon, l'appel de l'assistance
clientèle HP en Corée, l'appel d'un autre endroit dans le monde, l'appel post-garantie en
Australie et la préparation de l'appareil HP tout-en-un pour expédition.
Si vous ne trouvez la réponse à votre question ni dans la documentation imprimée, ni dans l'aide
en ligne fournie avec l'appareil, contactez l'un des centres d'assistance HP répertoriés dans les
pages suivantes. Certains de ces centres ne sont disponibles qu'aux Etats-Unis et au Canada,
tandis que d'autres sont disponibles dans un grand nombre de pays/régions du monde entier. Si
la liste n'indique aucun numéro de centre d'assistance pour votre pays/région, demandez conseil
au revendeur agréé HP le plus proche.
Assistance et autres informations sur Internet
Si vous disposez d'un accès à Internet, vous pouvez obtenir de l'aide pour l'appareil à partir du
site Web de HP suivant :
www.hp.com/support
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations pour
passer des commandes.
Assistance clientèle HP
L'appareil HP tout-en-un peut vous être fourni avec des logiciels d'autres sociétés. Si vous
rencontrez des problèmes avec l'un de ces logiciels, vous obtiendrez une meilleure assistance
technique en vous adressant directement aux experts de ces sociétés.
Avant de contacter l'assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1
Assurez-vous que :
a
L'appareil HP tout-en-un est branché et sous tension.
b Les cartouches d'impression spécifiées sont installées correctement.
c Le papier de type recommandé est correctement chargé dans le bac d'alimentation.
2 Réinitialisez l'appareil HP tout-en-un :
a
Mettez l'appareil HP tout-en-un hors tension à l'aide du bouton Activer .
b Débranchez le cordon d'alimentation situé à l'arrière de l'appareil HP tout-en-un.
c Rebranchez-le sur l'appareil HP tout-en-un.
d Mettez l'appareil HP tout-en-un sous tension en appuyant sur le bouton Activer .
3 Pour plus d'informations, visitez le site www.hp.com/support .
Vous y trouverez une assistance technique, des pilotes, des fournitures et des informations
pour passer des commandes.
4 Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un technicien de l'assistance
clientèle HP, procédez comme suit :
a
Relevez le nom spécifique de votre appareil HP tout-en-un tel qu'il apparaît sur le
panneau de configuration.
b Imprimez un rapport d'auto-test. Pour plus d'informations sur l'impression d'un rapport
d'auto-test, reportez-vous à la rubrique
Impression d'un rapport d'auto-test .
c Réalisez une copie en couleur afin de disposer d'un exemple d'impression.
Guide de l'utilisateur 117
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