HP Imprimante HP Deskjet 642c - Manuel (Page 49)

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Dépannage 4
Service clientèle HP
Les imprimantes HP DeskJet
sont devenues la norme en
matière de qualité et de fiabilité.
Vous avez donc fait un choix
excellent. Si vous avez besoin d’aide, un centre de
Service clientèle HP primé se trouve tout près pour
vous fournir des conseils d’expert sur l’utilisation de
votre imprimante HP ou pour répondre à des
questions spécifiques concernant un problème que
vous avez rencontré. Que le moyen soit téléphonique
ou électronique, vous trouverez rapidement l’aide
dont vous avez besoin.
Service clientèle HP en ligne
Une solution est à l’autre bout d’un clic ! Le Service
clientèle HP en ligne est l’endroit idéal pour trouver
des réponses à vos questions concernant les produits
HP. Vous aurez instantanément accès à toutes sortes
d’informations gratuites allant des astuces
d’impression aux mises à jour les plus récentes du
produit et du logiciel — 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Si votre ordinateur est muni d’un modem et que vous
avez accès à l’Internet, vous pourrez entrer en contact
avec de nombreux services regorgeant d’informations
concernant votre imprimante sur les sites Internet
suivants :
Allemand
http://www.hp.com/cposupport/de
Espagnol
http://www.hp.com/cposupport/es/
Anglais
http://www.hp.com/support/home_products
Français
http://www.hp.com/cposupport/fr/
Japonais
http://www.jpn.hp.com/CPO_TC/eschome.htm
Portugais
http://www.hp.com/cposupport/pt
Depuis le service clientèle HP en ligne, vous pouvez
joindre des
Conférences d’utilisateurs et le Service
clientèle HP par courrier électronique .
Conférences d’utilisateurs du
Service clientèle HP
Elles sont sympathiques. Elles sont bourrées
d'informations. Consultez les conférences des
utilisateurs en ligne. Consultez des anciens messages
rédigés par d’autres utilisateurs HP pour trouver les
réponses à vos questions. Vous pouvez aussi poser vos
questions et vérifier plus tard les idées et suggestions
apportées par d’autres utilisateurs et opérateurs de
système.
Service clientèle HP par courrier électronique
Connectez-vous à HP par courrier électronique et
recevez une réponse personnelle de la part d’un
technicien du centre de service clientèle HP. Vous
obtiendrez une réponse dans un délai de 24 heures à
compter de la réception (sauf pendant les jours fériés).
Une option idéale pour les questions sans urgence.
Conseils vocaux du Service clientèle HP
(Etats-Unis uniquement)
Pour trouver facilement et rapidement des réponses aux
questions les plus communes relatives à l’imprimante
HP DeskJet, appelez notre ligne d’assistance
automatique en composant le (877) 283-4684.
Logiciel d’impression
Le logiciel d’impression (aussi appelé gestionnaire
d’impression) est l’élément qui permet à l’imprimante
d’échanger des informations avec votre ordinateur. HP
offre plusieurs options pour obtenir les mises à jour de
logiciels d'impression :
• Téléchargez le logiciel d’impression en accédant au
site Internet du
Service clientèle HP . Reportez-vous
à « Service clientèle HP en ligne » sur cette page
pour obtenir les adresses des sites Internet HP.
• Si vous habitez aux Etats-Unis et que vous
désirez une mise à jour de logiciel, vous
pouvez la télécharger depuis :
http://www.hp.com/support/home_products.
Si vous n’avez pas accès à Internet, composez le
(661) 257-5565. Le prix des mises à jour correspond
au coût du cédérom et aux frais de livraison.
• Si vous résidez en dehors des Etats-Unis et que vous
ne pouvez pas télécharger le gestionnaire à partir
du
Service clientèle HP en ligne (sur cette page),
contactez le Service clientèle HP (page 43) le plus
proche.