Vous aux rubriques, Service d'assistance technique, Avant de téléphoner – Dell PowerVault 136T LTO/SDLT (Tape Library) Manuel d'utilisation
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(pays de la zone Asie-Pacifique uniquement)
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Service d'information électronique
Service AutoTech
AutoTech, le service d'assistance technique automatique de Dell, fournit des réponses enregistrées aux questions les plus fréquemment posées par les clients de Dell à
propos de leurs systèmes de bureau et portables.
Lorsque vous appelez AutoTech, vous pouvez sélectionner à l'aide de votre téléphone à fréquence vocale les sujets correspondant à vos questions.
Le service AutoTech est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez aussi accéder à ce service à partir du service d'assistance technique. Pour connaître
le numéro de téléphone à composer, consultez la rubrique
.
Services TechFax
Pour mieux vous servir, Dell utilise au maximum des possibilités de la télécopie. 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, vous pouvez composer le numéro gratuit de la ligne
TechFax de Dell et obtenir toutes sortes d'informations techniques.
À l'aide d'un téléphone à fréquence vocale, vous pouvez sélectionner une multitude de rubriques dans les menus proposés. Les informations techniques demandées sont
envoyées en quelques minutes au numéro de télécopie que vous avez indiqué. Pour connaître le numéro de téléphone TechFax à composer, consultez la rubrique
Système automatique de suivi de commande
Vous pouvez appeler ce service automatique pour effectuer le suivi de toute commande de produit Dell que vous avez passée. Un enregistrement vous invite à entrer
les informations nécessaires pour localiser votre commande et en connaître la situation. Pour connaître le numéro de téléphone à composer, consultez la rubrique
Service d'assistance technique
Pour répondre à vos questions relatives au matériel Dell, un service d'assistance technique matérielle de qualité supérieure est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur
7.
Notre personnel d'assistance technique est fier de ses accomplissements : plus de 90 pour cent de tous les problèmes et toutes les questions sont réglés grâce à un
simple appel gratuit, en général en moins de 10 minutes. Lorsque vous appelez, nos experts peuvent consulter les informations mémorisées dans votre système Dell
pour mieux comprendre votre question. Notre personnel d'assistance technique répond rapidement et avec précision aux questions grâce à un système de diagnostics
informatisé.
Pour contacter le service d'assistance technique de Dell, consultez la rubrique
, puis composez le numéro correspondant à votre pays dans la liste
Problèmes avec votre commande
En cas de problème avec votre commande, comme par exemple des composants manquants ou erronés, ou bien une facturation incorrecte, contactez l'assistance
clientèle de Dell. Lorsque vous téléphonez, ayez sous la main votre facture ou le bordereau d'expédition. Pour connaître le numéro de téléphone à composer, consultez
la rubrique
.
Informations sur les produits
.
Pour connaître le numéro de téléphone à composer afin de parler à un vendeur, consultez la rubrique
.
Retour d'articles pour réparation sous garantie ou obtention d'un avoir
Que ce soit pour une réparation ou un avoir, préparez tous les articles retournés de la façon suivante :
1. Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation, et inscrivez-le clairement et de façon bien visible à l'extérieur du carton.
Pour connaître le numéro de téléphone à composer, consultez la rubrique
.
2. Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du retour.
3. Joignez une copie de tout message d'erreur indiqué par la bibliothèque.
4. Si un avoir est demandé, joignez tout accessoire vendu avec l'article retourné (par exemple les câbles d'alimentation, les disquettes et le guide).
5. Emballez le matériel retourné dans les matériaux d'emballage d'origine (ou équivalents).
Les frais d'expédition sont à votre charge. En outre, il vous incombe de faire assurer tout produit retourné, et vous assumez le risque de perte lors de l'envoi à Dell. Les
envois contre remboursement (C.O.D.) ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments ci-dessus n'a pas été respecté, l'article retourné sera refusé à notre quai de réception et vous sera renvoyé.
Avant de téléphoner