Dell PowerVault DR4100 - Manuel (Page 204)

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Obtenir de l'aide
Pour plus d'informations sur les opérations que vous pouvez exécuter pour résoudre vous-même les problèmes ou
obtenir une assistance technique de Dell pour le système DR Series, voir Résolution des problèmes et maintenance ,
Résolution des erreurs , Avant de contacter le support Dell et Contacter Dell .
Avant de contacter le Support Dell
Si vous êtes confronté à une erreur ou un problème de fonctionnement, Dell vous recommande d'essayer de résoudre le
problème à l'aide de la documentation Dell avant de contacter le support Dell pour obtenir une assistance technique.
Pour isoler ou diagnostiquer les problèmes de base que vous pouvez rencontrer lors de l'utilisation du système Dell DR
Series, Dell vous recommande d'effectuer les opérations suivantes :
• Consultez le document Dell DR Series System Administrator Guide (Guide de l'administrateur du système Dell DR
Series) pour vérifier qu'il contient des informations pouvant expliquer ou résoudre le problème. Voir le chapitre 9,
« Résolution des problèmes et maintenance ».
• Reportez-vous au document Dell DR Series System Command Line Reference Guide (Guide de référence de ligne de
commande du système Dell DR Series) pour vérifier s'il contient des informations susceptibles d'expliquer ou de
résoudre le problème.
• Lisez les dernières notes de diffusion du système Dell DR Series pour vérifier qu'elles contiennent éventuellement
des informations qui peuvent expliquer ou résoudre le problème.
• Recherchez votre numéro de compte et votre mot de passe de support Dell, identifiez le numéro de service du
système DR Series, ayez une compréhension claire de votre compte de support et préparez-vous à fournir des
informations sur les opérations système que vous exécutiez.
• Enregistrez le contenu des éventuels messages de boîtes de dialogue d'état ou d'erreur que vous avez reçus, ainsi
que l'ordre dans lequel ils se sont affichés.
• Générez un fichier de diagnostics de la version actuelle (ou, si ce n'est pas possible, localisez votre dernier fichier
de diagnostics existant).
– Dans l'interface graphique du système DR Series, cliquez sur Diagnostics → Generate pour générer un fichier
de diagnostics.
– Dans l'interface CLI du système DR Series, à l'invite du système, entrez la commande diagnostics --collect pour
générer un fichier de diagnostics. Pour plus d'informations, voir le document Dell DR Series System Command
Line Reference Guide (Guide de référence de ligne de commande du système Dell DR Series).
REMARQUE : Pour obtenir les meilleurs résultats de traitement des problèmes de réplication, générez des fichiers
de diagnostics sur les systèmes source et cible du système DR Series ayant des horodatages quasi identiques.
REMARQUE : Chaque ensemble de fichiers de diagnostics généré contient des informations permettant d'aider le
support Dell avec les données les plus à jour sur :
• Les alertes et événements du système
• Le statut de configuration du système
• Les fichiers journaux du système
• Les statistiques du système sur les conteneurs de stockage et de réplication
• Le statut des composants matériels du système
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