Dell OptiPlex 745c (Early 2007) - Manuel (Page 167)

Obtention d'aide
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Service d'état des commandes automatisé
Pour vérifier l'état de vos commandes de produits Dell™, vous pouvez visiter le site Web support.dell.com
ou appeler le service d'état des commandes automatisé. Un enregistrement vous demande les informations
nécessaires pour repérer votre commande et en faire un rapport. Pour obtenir le numéro de téléphone,
reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 170.
Service de support
Le service de support de Dell est disponible à toute heure et tous les jours de la semaine pour répondre à vos
questions au sujet du matériel Dell. Nos employés de support utilisent des diagnostics sur ordinateur pour
fournir rapidement des réponses exactes.
Pour contacter le service de support de Dell, reportez-vous à la section « Obtention d'aide » à la page 165,
puis appelez le numéro qui correspond à votre pays figurant dans la liste « Contacter Dell » à la page 170.
Problèmes liés à votre commande
Si vous avez un problème liй а votre commande, comme des pièces manquantes ou non adaptées, ou une
facturation erronée, contactez le Service clientèle de Dell. Gardez votre facture ou votre bordereau de
marchandises à portée de main lorsque vous appelez. Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous à
la section « Contacter Dell » à la page 170.
Informations concernant le produit
Si vous avez besoin d'informations sur les autres produits disponibles auprès de Dell, ou si vous voulez passer
une commande, visitez le site Web de Dell à l'adresse http://www.dell.com. Pour connaître le numéro à
composer afin de consulter un spécialiste des ventes, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la
page 170.
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou une mise en
crédit
Préparez tous les articles à retourner, pour réparation ou mise en crédit, comme indiqué ci-après :
1 Contactez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel et écrivez-le clairement et
bien visiblement sur l'extérieur de la boîte.
Pour obtenir le numéro de téléphone, reportez-vous à la section « Contacter Dell » à la page 170.
2 Joignez une copie de la facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3 Joignez une copie de la liste de vérification des diagnostics (reportez-vous à la section « Liste de
vérification des diagnostics » à la page 169) indiquant les tests que vous avez effectués et les messages
d'erreur renvoyés par Dell Diagnostics (reportez-vous à la section « Dell Diagnostics » à la page 151).
4 Joignez tous les accessoires qui doivent accompagner le ou les articles renvoyés (câbles d'alimentation,
disquettes de logiciels, guides, etc.) si le retour est à porter en crédit.