MTS série 505G2 SilentFlo 180 - Manuel (Page 8)

Avant de contacter MTS
MTS peut aider l'utilisateur plus efficacement si les informations suivantes sont disponibles lorsqu'il entre
en contact pour obtenir de l'aide.
Il faut connaître son numéro de site et son numéro de système
Le numéro de localisation contient le numéro de votre société et désigne le type de votre équipement
(essais de matériaux, simulation, etc.). Le numéro est généralement écrit sur une étiquette sur l'équipement
avant que le système ne quitte MTS. Si vous ne connaissez pas votre numéro de localisation MTS,
contactez votre ingénieur technico-commercial.
Exemple de numéro de localisation : 571167
Si vous êtes en possession de plus d’un système MTS, le numéro de projet du système désigne votre
système. Le numéro de projet figure dans la documentation relative à la commande.
Exemple de numéro de système : US1.42460
Connaître les informations issues de l'assistance technique
Si vous avez déjà fait appel à MTS à cause du même problème, nous avons la possibilité de retrouver
votre dossier en nous appuyant sur :
• le numéro de notification MTS
• le nom de la personne qui vous a aidé
Identifier le problème
Décrivez le problème et sachez répondre aux questions suivantes :
• Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle fréquence se produit-il ?
• Est-il possible de reproduire le problème ?
• Des modifications au niveau matériel ou logiciel ont-elles été apportées sur le système avant le début
du problème ?
• Quels sont les numéros de modèle des équipements ?
• Quel est le modèle du contrôleur (s'il y a lieu) ?
• Quelle est la configuration du système ?
Connaître les informations se rapportant à l'ordinateur
Si vous avez un problème d’ordinateur, procurez-vous les informations suivantes :
• Le nom du fabricant et le numéro du modèle
8 | Informations sur le groupe hydraulique de la gamme 505G2 SilentFlo ™
Assistance technique