MTS Mors à mâchoires Advantage - Manuel (Page 8)

Mors à mâchoires MTS Advantage™ Assistance technique 8
Identifiez votre type de
système
Pour que l'agent du Centre d'appels puisse vous mettre en relation avec le
technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système
en sélectionnant l'un des types suivants :
• Système d'essais électromécaniques des matériaux
• Système d'essais hydromécaniques des matériaux
• Système d'essais des véhicules
• Système d'essais des composants automobiles
• Système d'essais Aero
Préparez-vous pour le
dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l'appel :
• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir
exécuter les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les supports originaux du logiciel d'application et d'exploitation
sous la main.
• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement
de l'équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous
assister.
Notez les informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie, comme
par exemple un enregistrement des données ou un contrôle des
performances.
Après votre appel
MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous avez obtenu
de l'aide et que l'on s'occupe de votre problème ou question. N'hésitez pas
à rappeler MTS si vous voulez savoir où en est la résolution du problème
ou si vous avez des informations supplémentaires et indiquez votre numéro
de notification d'origine.