Xerox WorkCentre 7970-11945 - Manuel (Page 268)

Résolution des incidents
Élimination du papier ou du support comme source du problème
Un papier ou un support endommagé ou non pris en charge peut provoquer des problèmes de qualité
d'impression même lorsque l'imprimante, l'application et le pilote d'impression fonctionnent
correctement. Suivez les instructions suivantes pour éliminer le papier comme source du problème de
qualité d'impression :
• Assurez-vous que l'imprimante prend en charge le papier ou le support.
• Assurez-vous que l'imprimante est chargée avec un papier non endommagé et sec.
• Si vous avez des doutes concernant l'état du papier ou du support, remplacez-le par un nouveau.
• Assurez-vous que vous avez sélectionné le magasin correct dans le pilote d'impression et sur le
panneau de commande.
• Assurez-vous que vous avez sélectionné le type de papier correct dans le pilote d'impression et sur
le panneau de commande de l'imprimante.
Identification de la source du problème : application ou imprimante
Après vous être assuré(e) que le papier est accepté et en bon état, suivez les étapes suivantes pour
identifier le problème :
1. Sur le panneau de commande de l'imprimante, imprimez les pages de diagnostic de la qualité
d'impression. Pour de plus amples informations, reportez-vous à la section Impression des pages
Résolution d'incidents de qualité d'impression à la page 267.
− Si les pages ont été imprimées correctement, l'imprimante fonctionne normalement et le
problème de qualité d'impression est liй а l'application, au pilote d'imprimante ou au
serveur.
− Si le problème d'impression persiste, c'est qu'il est liй а l'imprimante.
2. Si les pages ont été imprimées correctement, reportez-vous à la section Résolution des problèmes
de qualité d'impression dans l'application, le pilote et le serveur d'impression à la page 268.
3. Si le problème de qualité d'impression était toujours présent ou si les pages ne se sont pas
imprimées, reportez-vous à la section Résolution des problèmes de qualité d'impression liés à
l'imprimante à la page 269.
Résolution de problèmes de qualité d'impression dans l'application, le pilote
d'impression ou le serveur d'impression
Si l'imprimante fonctionne correctement depuis le panneau de commande mais que vous rencontrez
encore des problèmes de qualité d'impression, cela pourrait provenir de l'application, du pilote
d'imprimante ou du serveur d'impression.
Pour identifier le problème :
1. Imprimez un document similaire à partir d'une autre application et vérifiez si les problèmes
d'impression sont les mêmes.
2. Si le document présente les mêmes problèmes de qualité, il est probable que le problème
concerne le pilote ou le serveur d'impression. Vérifiez le pilote d'imprimante utilisé pour le travail
d'impression.
a. Accédez à la liste d'imprimantes sur votre ordinateur :
• Sous Windows XP SP3, cliquez sur Démarrer >Paramètres>Imprimantes et
télécopieurs.
• Sous Windows Server 2003 et version ultérieure, cliquez sur
Démarrer>Paramètres>Imprimantes.
268 Imprimante multifonction Xerox ® WorkCentre ® 7970
Guide de l'utilisateur