Sony VGC-LM1E - Manuel (Page 22)

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Services de réparation VAIO
Si vous souhaitez plus d’informations quant à ce type de service, rendez-vous sur le site Web de VAIO-Link
(http://www.vaio-link.com).
Bien que la plupart des problèmes soient résolus via Internet ou au téléphone, il arrive qu’une intervention
physique ou une réparation soit nécessaire.
Notre service d’assistance client déterminera si une réparation est nécessaire.
Avant d’appeler VAIO-Link et pour nous permettre de vous garantir un service de qualité, veuillez respecter
les consignes suivantes :
❑
Préparez le numéro de série de votre VAIO ou un numéro de cas de figure.
❑
Si votre VAIO n'est pas encore inscrit, inscrivez-le à l'aide de l'application Inscription en ligne VAIO installée
sur votre ordinateur.
❑
Pensez à une définition raisonnablement claire de votre problème.
❑
Mentionnez tout changement apporté au système et/ou aux applications tournant sur l’ordinateur et/ou
aux périphériques connectés à l’ordinateur.
❑
Fournissez les données qui vous seront éventuellement demandés.
Au cas où notre service d’assistance client confirmerait la nécessité d’une réparation, nous aimerions attirer votre
attention sur les remarques suivantes avant que n’ait lieu l’enlèvement de votre VAIO :
❑
Vu que chaque utilisateur VAIO est responsable de la sauvegarde de ses données, il est essentiel d’effectuer
une copie de sauvegarde de tous les fichiers résidant sur votre disque dur (sur un disque amovible, par
exemple) avant de confier votre ordinateur à Sony. En effet, Sony ne peut pas garantir l’intégrité des
programmes ou des données durant les réparations.
❑
N’envoyez aucun accessoire avec l’unité principale sauf si notre service d’assistance client vous indique
le contraire.
❑
Un montant forfaitaire vous sera réclamé pour les éléments hors garantie si vous décidez de ne pas les
faire réparer.
❑ Il est impératif que nous disposions de l'adresse, du numéro de téléphone et du nom d'une personne
qui puisse être contactée aux heures de bureau afin de garantir l'efficacité de notre service de coursiers
et de notre équipe de soutien.
Pays Langue Numéro de téléphone Appelez ce numéro si votre VAIO …
Roumanie Roumain 020 3138872 ... est couvert par la garantie.
... n'est plus couvert par la garantie.
... a été acheté hors de l'UE.
Pologne Polonais 0 801 382 462 ... est couvert par la garantie.
... n'est plus couvert par la garantie.
... a été acheté hors de l'UE.
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