Sony VGC-LM1E - Manuel (Page 19)

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Services de support Sony
Sony propose plusieurs options de support pour votre ordinateur, notamment :
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e-Support;
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Support technique VAIO-Link.
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Vous devez installer une connexion Internet avant de pouvoir accéder aux fonctionnalités en ligne décrites ci-dessus.
e-Support
Qu'est-ce que e-Support ?
Vous avez parcouru nos manuels d’utilisation et notre site Web (http://support.vaio.sony.eu), mais vous
n’avez trouvé aucune réponse/solution à votre question/problème ? E-Support est la solution qu’il vous faut !
Notre portail Web e-Support est un site Web interactif sur lequel vous pouvez soumettre toute question technique
que vous pourriez vous poser au sujet de votre VAIO et recevoir une réponse de notre équipe d’assistance
technique à plein temps.
Chaque question soumise sera l’objet d’un numéro de référence unique destiné à assurer une communication
sans faille entre vous et l’équipe e-Support.
Qui peut faire appel à e-Support ?
Tous les utilisateurs VAIO enregistrés peuvent bénéficier d'un accès illimité au portail e-Support de VAIO-Link.
Comment accéder au portail e-Support de VAIO-Link ?
Lorsque vous enregistrez votre ordinateur VAIO, vous recevez automatiquement, quelques heures plus tard, un
courrier électronique contenant le lien vers notre portail e-Support, votre référence client et quelques informations
de base. Il vous suffit alors d'activer votre compte en cliquant sur ce lien. Vous êtes désormais prêt à poser votre
première question ! Le portail e-Support de VAIO-Link est accessible depuis n'importe quel ordinateur doté d'une
connexion Internet active. Un fichier d'aide est disponible sur le portail e-Support pour vous aider à utiliser votre
service e-Support.
Puis-je poser des questions dans ma langue maternelle ?
Vu que vous dialoguez avec notre équipe e-Support par l'intermédiaire d'un portail qui vous connecte directement
à notre base de données centrale, e-Support n'accepte et ne traite que les demandes soumises en anglais,
en français et en allemand.
Puis-je poser des questions à tout moment ?
Oui, vous pouvez poser vos questions 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24. Gardez toutefois à l’esprit que notre
équipe e-Support traitera uniquement vos demandes du lundi au vendredi de 8 heures à 18 heures.
L'utilisation d'e-Support est-elle payante ?
Non, il s’agit d’un service entièrement gratuit offert à tous les utilisateurs VAIO enregistrés.
Les frais de connexion Internet ne sont pas couverts.
Comment puis-je savoir quand l'équipe e-Support a traité ma demande ?
Dès que votre demande a été traitée par notre équipe e-Support, vous en êtes informé par courrier électronique.
Service client VAIO-Link
Qu'est-ce que VAIO-Link ?
VAIO-Link est le nom du programme d’assistance conçu par Sony à l’intention des utilisateurs de produits VAIO,
afin de leur offrir un accès direct et personnalisé à notre vaste infrastructure de support technique. Toute cette
infrastructure a pour mission de vous aider à utiliser la gamme de produits VAIO le plus efficacement possible et
de vous fournir un service de qualité optimale.
Contexte
Construits avec des matériaux de qualité, les produits PC de Sony sont réalisés avec le plus grand soin, dans une
optique de convivialité. Bien que le souhait de Sony soit de donner satisfaction à chacun de ses clients, il peut
arriver que ceux-ci soient confrontés à des difficultés, dues à la complexité des technologies mises en œuvre
dans nos produits, et aient besoin de conseils et d’assistance. C’est pour répondre à ce besoin que Sony a mis
sur pied un programme d’assistance baptisé VAIO-Link. Ce programme est appuyé par un centre d’assistance et
de réparation dont le personnel hautement qualifié est spécialisé dans les interventions techniques et le service
à la clientèle. Le personnel est formé afin de vous offrir un service optimal.
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