7 support et autres ressources, Informations à collecter avant de contacter hp, Comment contacter hp – HP OneView pour VMware vCenter Manuel d'utilisation
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7 Support et autres ressources
Ce chapitre décrit le support disponible pour Insight Control for vCenter.
Informations à collecter avant de contacter HP
Préparez les informations suivantes avant de contacter HP :
•
Nom du logiciel
•
Numéro du modèle de matériel
•
Type et version du système d'exploitation
•
Message d'erreur applicable
•
Matériel ou logiciel tiers
•
Numéro d'enregistrement auprès du support technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter le support technique de HP :
•
Pour obtenir les informations de contact de HP d'un pays, consultez le site Web Contacter
HP dans le monde :
•
Aux États-Unis, appelez +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service est
disponible 24 h/24 et 7 j/7. Afin d'assurer une qualité optimale, nous nous réservons le droit
d'enregistrer ou de contrôler les conversations.
Inscription au support technique et au service de mise à jour des logiciels
Insight Management comprend une année de support technique et de service de mise à jour 24
h/24 et 7 j/7 des logiciels HP. Ce service permet l'accès aux ressources techniques de HP pour
une aide dans la résolution des problèmes de fonctionnement ou d'implémentation des logiciels.
Le service donne également accès aux mises à jour logicielles et aux manuels de référence au
format électronique quand ils sont disponibles sur HP. Les clients qui achètent une licence
électronique ont le droit d'accéder aux mises à jour électroniques.
Avec ce service, les clients d'Insight Management bénéficient de résolution rapide des problèmes
ainsi qu'une notification et un envoi proactifs des mises à jour logicielles. Pour plus d'informations
sur ce service, consultez le site Web suivant :
L'inscription à ce service n'est possible qu'après la remise en ligne du certificat de licence.
Mode d'utilisation de votre support technique et service de mise à jour des logiciels
Étant donné que HP publie les mises à jour de logiciels, vous pouvez accéder aux dernières versions
des logiciels et de la documentation. Le portail Software Updates and Licensing vous donne accès
aux mises à jour des logiciels, de la documentation et des licences pour les produits sur votre
contrat d'assistance des logiciels HP.
Vous pouvez accéder à ce portail depuis HP Support Center :
Après avoir créé votre profil et lié vos contrats d'assistance à votre profil, consultez le portail
Software Updates and Licensing à l'adresse
pour obtenir les mises à jour des logiciels, de la documentation et des licences.
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