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11 Assistance technique
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Informations concernant l'assistance à la page 248
Avant de contacter HP à la page 250
Informations concernant l'assistance
Si vous avez obtenu les packs HP iLO Advanced et HP iLO Advanced pour BladeSystem en achetant
les suites Insight Control et le pack iLO Power Management, vous disposez d'un service de mise à jour
et une assistance technique du logiciel HP, 24h/24 7j/7, d'une durée d'un an. Ce service permet
d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous aider à résoudre les problèmes liés à la mise en
œuvre ou au fonctionnement du logiciel. Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du
logiciel et aux manuels de référence soit au format électronique, soit sur support physique (en fonction
de l'offre de HP).
L'assistance produit et les mises à jour sont proposées aux utilisateurs des packs HP iLO Advanced et
HP iLO Advanced pour BladeSystem sous les deux formes suivantes :
●
Dans le cas de licences individuelles, l'assistance technique du logiciel (démarrage) est prise en
charge, sans frais supplémentaires. Il vous suffit d'appeler l'assistance HP dans un délai maximum
de 90 jours à partir de la date d'achat. L'assistance téléphonique est offerte afin d'aider les clients
lors des processus d'installation et de configuration, et de répondre aux questions relatives aux
scripts prêts à l'emploi et à leurs diverses utilisations. Les numéros de l'assistance technique
HP dans le monde sont disponibles sur le site We
). Vous pouvez tout à fait acheter des mises à jour séparément.
●
Si vous avez obtenu les packs HP iLO Advanced et HP iLO Advanced pour BladeSystem en
achetant une suite Insight Control et un pack iLO Power Management, les licences incluent un
service de mise à jour et une assistance technique du logiciel HP, 24h/24 7j/7, d'une durée d'un an.
Résultat : vos problèmes sont rapidement résolus et vous recevez les dernières versions des
logiciels iLO Advanced et iLO Select après avoir été informé de façon proactive de leur disponibilité.
Pour plus d'informations, accédez au site Web
sélectionnez votre
produit et consultez les spécifications Quickspecs.
Pour activer le service de mise à jour et l'assistance technique du logiciel HP pour iLO Advanced
et iLO Select, vous devez enregistrer l'achat de votre logiciel via le site Web HP
). L'échec d'enregistrement met en péril la prestation du service.
Votre SAID (Service Agreement Identifier) vous est communiqué une fois l'enregistrement terminé.
Après avoir reçu votre SAID, vous pouvez accéder à la page Web du gestionnaire de mise à jour
du logiciel (SUM) afin d'afficher votre contrat et de sélectionner l'envoi électronique (en plus des
mises à jour sur support standard). Pour plus d'informations sur ce service, consultez le site Web
).
248 Chapitre 11 Assistance technique
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