Retrotec FanTestic Guide Utilization (EN13829) - Manuel (Page 19)

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A chaque test est associé un fichier journal enregistré dans le dossier Retrotec de votre
lecteur C:. Ces fichiers journaux nous indiqueront toutes les étapes suivies dans la procédure
de test et nous aideront à localiser le problème. Vous trouverez ces fichiers dans le dossier
C: Mes Documents\Retrotec\Logs. Le fichier à nous envoyer est celui dont le nom comporte
la date de début du test (même si des modifications ont été apportées sur plusieurs jours).
o Le fichier .xml
Vous trouverez les fichiers .xml dans le dossier C: Mes Documents\Retrotec\Tests. Ils sont
enregistrés de la même manière que les fichiers journaux. Le nom du fichier .xml comporte
lui aussi la date du début du test. Envoyez-nous le fichier .xml avec le même nom (date) que
le fichier journal.
o Une capture d'écran
Les captures d'écran permettent à notre équipe d'assistance de voir à quoi ressemble
l'erreur sur votre écran. Une capture d'écran nous aidera, avec les autres informations
fournies (fichier journal et fichier .xml), à choisir la meilleure approche pour régler le
problème. Pour faire une capture de l'écran que vous avez devant vous, appuyez sur le
bouton [Impr écran] de votre clavier. Pour joindre cette image sous forme de fichier à nous
envoyer, vous devez la coller dans un document. Pour cela, ouvrez un nouveau document
Word ou Paint, cliquez sur le bouton droit de la souris et sélectionnez « Coller » (ou cliquez
sur Accueil ou Édition  Coller). La capture d'écran apparaîtra alors dans votre document.
Vous pouvez alors enregistrer ce document et le joindre au message que vous nous
enverrez.
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