7 résolution des problèmes et assistance technique – Retrotec FanTestic Guide Utilization (EN13829) Manuel d'utilisation
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7 Résolution des problèmes et assistance technique
Problème
Solution
Impossible de générer des
rapports dans FanTestic
Assurez-vous d'avoir la dernière version de Microsoft Word (2007).
Si vous utilisez une version plus ancienne (2003 ou version antérieure),
veuillez télécharger le pack de compatibilité avec le lien :
pour pouvoir
ouvrir/éditer/enregistrer les documents Word 2007.
Si cela ne règle pas le problème, prenez contact avec nous.
Unités incorrectes (p.ex. des
pieds au lieu de mètres, et
vice-versa)
Suivant le lieu où se déroulent vos tests, vous devez utiliser la norme
applicable. Référez-vous au tableau ci-dessous pour savoir quelle norme
vous devez utiliser.
Norme Lieu Unités Exemples
USA
Anglo-saxonnes
pieds, pouces, pieds cubes/min
EN 13829 Europe
Métrique m, m
3
/h
EN 13829 France
Métrique m, m
3
/h
Pour changer de norme, fermez l'application et rouvrez-la. L'écran
d'accueil vous demandera de sélectionner le protocole correspondant à
votre norme.
Vous ne pouvez pas changer de norme en cours de test. Pour appliquer les
modifications, vous devez redémarrer le logiciel. Assurez-vous donc que
c'est la bonne norme qui est sélectionnée avant de commencer les tests.
Impossible de faire un test
automatique - la connexion
DM2-ordinateur ne
fonctionne pas.
Vous devez télécharger le pilote DM2 depuis le site Web de Retrotec pour
que votre ordinateur puisse reconnaître la jauge DM2. Lien :
Si vous avez affaire à un problème que les conseils ci-dessus ne permettent pas de résoudre, assurez-
vous d'abord d'avoir installé la dernière version du logiciel FanTestic. Pour ce faire, connectez-vous à
Internet et redémarrez FanTestic. S'il y a eu une mise à jour depuis votre version du logiciel, il vous sera
proposé de télécharger les dernières mises à jour. Si vous avez encore des problèmes avec la dernière
version du logiciel :
Pour une assistance technique, envoyez par courriel les bogues, commentaires et suggestions à :
Joignez à votre rapport les réponses/documents suivants :
o Quelle norme utilisez-vous ? (Outils Options Basics (Général) Paramètre par défaut)
o Quelle version de Microsoft Office utilisez-vous ? (98, 2003, 2007)
o Fichier journal