Welch Allyn CP200 - User Manual - Manuel (Page 92)

88 Chapitre 8 Dépannage Électrocardiographe Welch Allyn CP 200
Politique de maintenance
Toutes les réparations sur des produits sous garantie doivent être effectuées ou
approuvées par Welch Allyn. Toute réparation non autorisée annulera la garantie. De plus,
que le produit soit encore sous garantie ou non, toute réparation doit être effectuée
exclusivement par un personnel de maintenance agréé par Welch Allyn.
Si le produit ne fonctionne pas correctement ou si une assistance, un entretien ou des
pièces détachées sont nécessaires, contactez le centre d’assistance technique Welch
Allyn le plus proche. Pour connaître les numéros de téléphone, voir
page ii .
Avant de contacter Welch Allyn, essayez de reproduire le problème et de vérifier tous les
accessoires pour s’assurer qu’ils ne sont pas à l'origine du problème. Lors de l’appel,
soyez prêt à fournir les informations suivantes :
• Nom du produit et numéro de modèle et description complète du problème.
• Numéro de série du produit (le cas échéant).
• Nom complet, adresse et numéro de téléphone de l’établissement.
• Pour des réparations hors garantie ou la commande de pièces de rechange, un
numéro de bon de commande (ou de carte de crédit).
• Pour toute commande de pièces de rechange, les références des pièces souhaitées.
Si votre produit nécessite une réparation sous garantie, sous extension de garantie ou
hors garantie, veuillez d’abord contacter le centre d’assistance technique Welch Allyn le
plus proche. Un représentant vous aidera à identifier le problème et s'efforcera de le
résoudre par téléphone pour éviter tout retour inutile.
Si un retour de produit ne peut être évité, le représentant enregistrera toutes les
informations nécessaires et vous fournira un numéro d’autorisation de retour de matériel
(RMA), ainsi que l’adresse à laquelle retourner le produit. L’obtention d’un numéro de
RMA est obligatoire avant tout retour.
Si des produits doivent être retournés pour réparation, suivre les instructions
d’emballage suivantes :
• Retirer tous les tuyaux, câbles, capteurs, cordons d’alimentation et produits
auxiliaires (selon le besoin) avant emballage, sauf s’ils sont suspectés d’être
associés au problème.
• Utiliser si possible le carton et les matériaux d’emballage d’origine.
• Inclure une liste des produits emballés et le numéro d’autorisation de retour de
matériel (RMA) Welch Allyn.
Il est recommandé d’assurer tous les produits renvoyés. Les réclamations en cas de perte
ou d’endommagement des produits doivent être engagées par l’expéditeur.