Service et assistance applecare, Apple et l’environnement, Informations, services et assistance – Apple iMac (Late 2013, Mid 2014) Manuel d'utilisation
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Pour utiliser Apple Hardware Test : déconnectez tous les
périphériques externes de votre ordinateur, sauf le clavier et
la souris. Si un câble Ethernet est connecté, débranchez-le.
Redémarrez votre ordinateur tout en maintenant la touche D
enfoncée. Lorsque l’écran de sélection d’AHT s’affiche,
choisissez votre langue. Appuyez sur la touche Retour ou
cliquez sur la flèche droite. Lorsque l’écran principal d’AHT
s’affiche (après 45 secondes environ), suivez les instructions
à l’écran. En cas de détection d’un problème, AHT affiche un
code d’erreur. Notez le code d’erreur avant d’entreprendre
les démarches d’assistance. Si AHT ne détecte pas de
panne matérielle, il est probable que le problème soit lié
aux logiciels.
Important : si Apple Hardware Test ne s’affiche pas au
redémarrage, redémarrez une nouvelle fois l’ordinateur
en maintenant les touches Commande (x), Option et D
enfoncées pour accéder à Apple Hardware Test depuis
Internet. Assurez-vous d’avoir reconnecté votre câble
Ethernet. Votre ordinateur doit être connecté à un réseau
disposant d’un accès Internet.
Service et assistance AppleCare
Votre iMac bénéficie d’une assistance technique de 90 jours
et d’un an de couverture pour les réparations de matériel
effectuées dans les magasins Apple Store ou les centres de
réparation agréés Apple, tels que les Centres de services
agréés Apple. Vous avez la possibilité d’étendre la durée de
cette couverture en adhérant à un programme AppleCare
Protection Plan. Pour en savoir plus, consultez la page
e web
correspondant à votre pays (la liste figure plus loin dans
cette section).
Si vous avez besoin d’assistance, le personnel d’assistance par
téléphone AppleCare peut vous aider à installer et à ouvrir
les applications, et propose des services de dépannage.
Appelez le centre d’assistance le plus proche de chez vous
(gratuit pendant les 90 premiers jours). Gardez la date d’achat
et le numéro de série de votre iMac à portée de main lorsque
vous appelez.
La période de 90 jours d’assistance gratuite par téléphone
débute à la date d’achat.
France : (33) 0805 540 003
France DOM-TOM : (33) 0825 77 00 35
Belgique : (32) 0800 80 404
Suisse : (41) 0848 000 132
www.apple.com/support/country
Les numéros de téléphone sont susceptibles d’être modifiés.
Les tarifs téléphoniques locaux et nationaux peuvent
s’appliquer. Une liste complète est disponible sur Internet :
vous permet de régler le moniteur à l’angle qui vous convient
le mieux, en vous aidant à réduire l’éblouissement causé par
des sources de lumière que vous ne pouvez pas déplacer.
Vous trouverez d’autres informations concernant l’ergonomie
sur Internet :
Apple et l’environnement
Apple reconnaît sa responsabilité en matière de réduction
de l’impact de ses produits et de ses activités sur
l’environnement.
Pour en savoir plus, consultez la page
Informations, services et assistance
N’essayez pas d’ouvrir votre iMac, sauf pour installer de
la mémoire, ce qui peut être fait par l’utilisateur pour les
modèles 27 pouces uniquement. Si vous avez besoin de
services de réparation, adressez-vous à Apple ou déposez
votre iMac dans un Centre de services agréé Apple. Vous
trouverez de plus amples informations sur l’iMac dans
l’Aide Mac, en ligne, dans Informations système et via Apple
Hardware Test.
Aide Mac
Vous pouvez trouver des réponses à vos questions ainsi
que des instructions et des informations concernant le
dépannage dans le Aide Mac sur votre ordinateur. Cliquez sur
l’icône du Finder, puis sur Aide dans la barre des menus, et
choisissez Aide Mac.
Informations en ligne
Pour obtenir des informations en ligne sur le service et
l’assistance, consultez la page
et choisissez votre pays dans le menu local. Vous pouvez
faire des recherches dans la base de données AppleCare
Knowledge Base, vérifier si de nouvelles mises à jour de
logiciels sont disponibles ou obtenir de l’aide dans les forums
de discussion Apple.
Informations système
Pour obtenir des informations sur votre iMac, servez-vous de
Rapport système. Cette application vous fournit la liste des
composants matériels et des logiciels installés, le numéro
de série et de version du système d’exploitation, la quantité
de mémoire installée, etc. Pour ouvrir Rapport système,
choisissez le menu Pomme () > À propos de ce Mac dans
la barre des menus, puis cliquez sur Rapport système.
Apple Hardware Test
Utilisez Apple Hardware Test (AHT) pour savoir s’il y a un
problème avec les composants matériels de l’ordinateur
(les composants affectés peuvent être la mémoire ou le
processeur, par exemple).