HP Serveur HP ProLiant DL120 G5 - Manuel (Page 83)

Assistance technique HP :
● Aux États-Unis, pour connaître les options de contact, consultez la page Web de contacts HP
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ). Pour contacter HP par téléphone :
◦ Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but
d'améliorer en permanence la qualité du service.
◦ Si vous avez acheté un Care Pack (mise à jour de service), composez le 1-800-633-3600.
Pour plus d'informations sur les Care Packs, connectez-vous au site Web HP
(
http://www.hp.com ).
● Dans les autres pays, visitez la page Web de contacts dans le monde (en anglais)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Informations requises sur le serveur
Avant de contacter HP, collectez les éléments suivants :
● Toutes les informations recueillies jusqu'à maintenant pour résoudre les problèmes.
● Une copie imprimée des informations système et de l'environnement d'exploitation ainsi que des
historiques présentant un quelconque intérêt. Si possible, procurez-vous une copie électronique
de ces informations afin de les envoyer par e-mail à un expert. Pour collecter ces informations,
lancez l'utilitaire Survey (s'il est disponible) et reportez-vous à la documentation du serveur.
● La liste des composants du système :
◦ Produit, modèle et numéro de série
◦ Configuration matérielle
◦ Cartes supplémentaires
◦ Moniteur
◦ Périphériques connectés tels que des unités de sauvegarde sur cartouche
● La liste de l'ensemble du matériel et des logiciels fournis par d'autres fabricants :
◦ Nom complet du produit et modèle
◦ Nom complet du fabricant
◦ Version du produit
◦ Version du driver
● Les notes décrivant en détails le problème, y compris les modifications récentes apportées au
système, les événements qui ont déclenché ou qui sont associés au problème, ainsi que la
procédure à suivre pour reproduire le problème.
● Les notes sur tout élément non standard concernant la configuration du serveur.
● Informations du système d'exploitation ( Informations requises sur le système d'exploitation
à la page 76 )
Informations requises sur le système d'exploitation
Selon le problème rencontré, le personnel d'assistance technique peut vous demander certaines
informations. En fonction du système d'exploitation utilisé, procurez-vous les informations listées dans
les sections suivantes.
76 Chapitre 6 Résolution des problèmes FRWW