HP Deskjet D4160 Printer - Manuel (Page 95)

A Assistance HP
● Procédure d'assistance
● Assistance téléphonique HP
Procédure d'assistance
En cas de problème, suivez les instructions ci-dessous :
1.
Consultez la documentation fournie avec l'appareil HP Deskjet.
2. Visitez le site Web de service et d'assistance en ligne de HP à l'adresse suivante
www.hp.com/support . L'assistance en ligne HP est disponible pour tous les clients HP.
L'assistance HP constitue le moyen le plus rapide d'obtenir des informations à jour sur les
périphériques et l'assistance de spécialistes. Elle offre les services suivants :
–
Un accès rapide à des spécialistes de l'assistance en ligne compétents
– Des mises à jour du logiciel et du pilote pour votre appareil HP Deskjet
– Des informations pertinentes sur les produits HP Deskjet et un dépannage des problèmes
les plus courants
– Des mises à jour de périphérique proactives, des alertes d'assistance et des
communiqués HP disponibles lors de l'enregistrement du périphérique
3. Pour l'Europe uniquement : contactez votre point de vente local. Si votre périphérique présente
un défaut matériel, il vous sera demandé de le rapporter à votre point de vente local. (Ce
service est gratuit pendant la période de garantie limitée couvrant le périphérique. Au-delà de
la période de garantie, des frais seront appliqués.)
4. Appelez l'assistance HP. Les options d'assistance et la disponibilité varient selon le produit, le
pays/la région, ainsi que la langue.
Assistance téléphonique HP
● Période d'assistance téléphonique
● Lorsque vous appelez l'assistance HP
● Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, l'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine (y compris le Mexique) bénéficient d'un
an d'assistance téléphonique gratuite. Pour déterminer la durée de l’assistance téléphonique
gratuite en Europe de l’Est, au Moyen-Orient et en Afrique, veuillez consulter le site
www.hp.com/support . Les tarifs standard de l'opérateur sont applicables.
Lorsque vous appelez l'assistance HP
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur et le
périphérique HP Deskjet. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
●
Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du périphérique)
● Le numéro de série du périphérique (figurant sur l'arrière du périphérique)
● Les messages qui s'affichent lorsque le problème survient
● Les réponses aux questions suivantes :
–
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
– Pouvez-vous la recréer ?
– Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment où le
problème est survenu ?
– S'est-il produit un événement quelconque avant que le problème ne survienne (orage,
déplacement du périphérique etc.) ?
Aide du logiciel HP Photosmart 93