HP Imprimante HP Officejet Pro K5400 - Manuel (Page 92)

Pour permettre au personnel du Centre d'assistance clientèle HP de mieux vous aider, réunissez
les informations suivantes avant d'appeler.
1. Imprimez la page de diagnostics de l'autotest du périphérique. Pour plus d'informations,
reportez-vous à la section Description de la page de diagnostics de l'autotest . Si le
périphérique n'imprime pas, réunissez les informations ci-dessous :
•
Modèle du périphérique
• Numéro du modèle et numéro de série (voir à l'arrière du périphérique)
2. Le système d'exploitation que vous utilisez, par exemple Windows XP.
3. Si le périphérique est relié à un réseau, identifiez le système d'exploitation réseau.
4. Identifiez la manière dont le périphérique est connecté à votre ordinateur : connexion USB ou
réseau, par exemple.
5. Relevez le numéro de version du pilote d'imprimante ; par exemple, HP Officejet Pro série
K5400 Version : 60.52.213.0. Pour obtenir le numéro de version du pilote d'imprimante,
ouvrez la boîte de dialogue des paramètres ou des propriétés de l'imprimante et cliquez sur
l'onglet A propos de.
6. Si vous rencontrez des difficultés pour imprimer à partir d'une application donnée, notez
l'application et son numéro de version.
Numéros de l'assistance téléphonique
HP propose un peu partout une assistance téléphonique gratuite pendant la période de garantie.
Il est néanmoins possible que certains des numéros répertoriés ci-dessous ne soient pas gratuits.
Pour obtenir la liste récente des numéros de l'assistance téléphonique, consultez le site
www.hp.com/support .
Annexe B
88 Assistance technique et garantie