HP Imprimante HP Designjet T1500 - Manuel (Page 208)

Programme simple et pratique
● Un spécialiste de l'assistance HP évaluera si une pièce de rechange est nécessaire pour dépanner un
composant matériel défectueux.
● Les pièces de rechange sont expédiées en express ; la plupart des pièces en stock sont expédiées le jour
même où vous avez contacté HP.
● Programme disponible pour la plupart des produits HP actuellement couverts par une garantie ou un
contrat.
● Programme disponible dans la plupart des pays.
Pour plus d'informations sur l'Autodépannage par le client, consultez la page http://www.hp.com/go/
selfrepair .
Contacter l'assistance HP
Vous pouvez contacter l'assistance HP par téléphone ou par messagerie instantanée. Avant d'appeler :
● Examinez les propositions de dépannage de ce guide.
● Consultez la documentation adéquate relative aux pilotes.
● Si vous avez installé des pilotes et des RIP d'autres fournisseurs, voir leur documentation.
● Si vous appelez l'un des bureaux de Hewlett-Packard, veillez à avoir avec vous les informations
suivantes pour nous aider à vous répondre plus rapidement :
◦ L'imprimante que vous utilisez (numéro de produit et numéro de série inscrits sur l'autocollant à
l'arrière du produit)
◦ Si un code d'erreur s'affiche sur le panneau de commande, notez-le ; reportez-vous à la section
Messages d'erreur du panneau de commande à la page 193 ;
◦
L'ID de service de l'imprimante : depuis le panneau de commande, appuyez sur , sur ,
puis sur .
◦ L'ordinateur que vous utilisez
◦ Les équipements ou logiciels spécifiques que vous utilisez (par exemple, spouleurs, réseaux,
commutateurs, modems ou pilotes logiciels spéciaux)
◦ Le câble que vous utilisez (par référence) et où vous l'avez acheté
◦ Le nom et la version du logiciel que vous utilisez actuellement
◦ Si possible, imprimez les rapports suivants à partir du panneau de commande ; il vous sera peut-
être demandé de les faxer au centre de support que vous avez contacté : Configuration, Rapport
d'utilisation et « toutes les pages ci-dessus » du Service Informations (voir Impressions internes de
l'imprimante à la page 13 ). Sinon, dans le serveur Web incorporé, rendez-vous sur Support >
Service support > Informations sur l'imprimante > Toutes les pages.
Procédure pour contacter l'assistance technique HP
Vous pouvez consulter les informations les plus récentes liées à votre produit et obtenir de l'aide via le chat à
l'adresse suivante : http://www.hp.com/go/getsupport .
200 Chapitre 22 Assistance clients HP FRWW