Résolution d’un problème, Instant support et active chat – HP Station de travail HP Z1 Manuel d'utilisation
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Vous pouvez également accéder aux sites Web suivants :
●
: propose des informations produit très utiles.
●
: propose la documentation en ligne la plus
récente.
●
ropose des informations d’assistance technique
pour les stations de travail.
●
: propose la liste des numéros de téléphone de l’assistance
technique dans le monde. Pour accéder aux numéros de téléphone, sélectionnez votre pays/
région, puis cliquez sur Contact HP (Contacter HP) en haut à gauche.
●
permet d’accéder aux logiciels et aux
pilotes pour votre station de travail.
Résolution d’un problème
Pour vous aider à résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer, HP a mis en place le centre
d’assistance BSC (Business Support Center). Le BSC est un portail qui permet d’accéder à un vaste
ensemble d’outils en ligne. Pour accéder au BSC et résoudre un problème concernant votre station de
travail, procédez comme suit :
1.
Accédez à la page
2.
Sous le menu de gauche du centre d’assistance BSC, cliquez sur le lien Troubleshoot a
problem (Résolution d’un problème).
3.
Sous Select your product (Sélectionnez votre produit) dans la fenêtre centrale, sélectionnez
Workstations (Stations de travail) sous personal computing (ordinateurs personnels).
4.
Sous Select your product (Sélectionnez votre produit), effectuez les sélections appropriées
selon le modèle et la série de votre station de travail, puis sélectionnez le problème à résoudre.
Instant Support et Active Chat
HP Instant Support est un ensemble d’outils d’assistance Web qui permet d’automatiser et de régler
rapidement les problèmes d’ordinateur de bureau, de sauvegarde sur cartouche et d’imprimante.
Active Chat vous permet d’envoyer, via le Web, un bulletin d’assistance électronique à HP. Lorsque
vous soumettez un bulletin d’assistance, Active Chat recueille des informations sur votre ordinateur et
les transmet à un spécialiste de l’assistance en ligne. La collecte de ces informations peut prendre
30 secondes, selon la configuration de l’ordinateur. Lorsque vous soumettez le bulletin d’assistance,
vous recevez un message de confirmation indiquant votre identifiant de dossier, les horaires de
l’assistance dans votre zone et le temps de réponse estimé.
Pour plus d'informations sur HP Instant Support et Active Chat et sur leur utilisation, accédez au site
.
REMARQUE :
Cette fonction n'est pas disponible sur Linux.
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Chapitre 7 Diagnostic et résolution des problèmes mineurs