HP Serveur HP ProLiant DL320 G5p - Manuel (Page 104)

12 Assistance technique
Cette section traite des rubriques suivantes :
Documents connexes à la page 97
Contacter HP à la page 97
Réparation par le client (CSR) à la page 97
Documents connexes
Pour la documentation connexe, reportez-vous au CD Documentation.
Contacter HP
Pour obtenir le nom du Revendeur Agréé HP le plus proche :
● Visitez la page Web HP de contacts dans le monde (en anglais) ( http://welcome.hp.com/country/
us/en/wwcontact.html ).
Assistance technique HP :
● Aux États-Unis, pour connaître les options de contact, consultez la page Web de contacts HP
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/contact_us.html ). Pour contacter HP par téléphone :
◦ Appelez le 1-800-HP-INVENT (1-800-474-6836). Ce service est disponible 24 h/24 et 7 j/7.
Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un contrôle, et ce dans le but
d'améliorer en permanence la qualité du service.
◦ Si vous avez acheté un Care Pack (mise à jour de service), composez le 1-800-633-3600.
Pour plus d'informations sur les Care Packs, visitez le site Web HP (
http://www.hp.com/
hps ).
● Dans les autres pays, visitez la page Web de contacts dans le monde (en anglais)
(
http://welcome.hp.com/country/us/en/wwcontact.html ).
Réparation par le client (CSR)
Les produits HP comportent de nombreuses pièces CSR (Customer Self Repair = réparation par le
client) afin de minimiser les délais de réparation et faciliter le remplacement des pièces défectueuses.
Si pendant la période de diagnostic, HP (ou ses partenaires ou mainteneurs agréés) détermine que la
réparation peut être effectuée à l'aide d'une pièce CSR, HP vous l'envoie directement. Il existe deux
catégories de pièces CSR :
● Obligatoire - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est obligatoire. Si vous demandez
à HP de remplacer ces pièces, les coûts de déplacement et main d'œuvre du service vous seront
facturés.
● Facultatif - Pièces pour lesquelles la réparation par le client est facultative. Ces pièces sont
également conçues pour permettre au client d'effectuer lui-même la réparation. Toutefois, si vous
FRWW Documents connexes 97