HP Smart Update Manager (Manuel de l'utilisateur) - Manuel (Page 81)

6 Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
•
Journal de système d'intégrité actif (serveurs HP ProLiant Gen8 seulement)
Téléchargez et munissez-vous d'un journal d'intégrité du système couvrant les 3 jours précédant
la détection de la panne. Pour en savoir plus, consultez le Manuel de l'utilisateur de HP iLO
4 ou le Manuel de l'utilisateur de HP Intelligent Provisioning sur le site Web HP :
http://www.hp.com/go/ilo/docs
•
Rapport OA SHOW ALL (pour produits HP BladeSystem uniquement)
Pour plus d'informations sur l'obtention du rapport OA SHOW ALL, consultez :
http://h20000.www2.hp.com/bizsupport/TechSupport/Document.jsp?lang=en&
cc=us&objectID=c02843807
•
Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
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Numéro de série du produit
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Nom et numéro du modèle de produit
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Numéro d'identification du produit
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Messages d'erreur obtenus, le cas échéant
•
Cartes ou matériels complémentaires
•
Matériel ou logiciel de fabricants tiers
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Type et niveau de version du système d'exploitation
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
•
Consultez le site Web de contacts HP dans le monde :
http://www.hp.com/go/assistance
•
Utilisez le lien Contact HP sur le site Web HP Support Center :
http://www.hp.com/go/hpsc
•
Aux États-Unis, appelez le +1 800 334 5144 pour contacter HP par téléphone. Ce service
est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement ou d'un
contrôle, et ce dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Service d'abonnement
HP vous recommande d'enregistrer votre produit sur le site Web Subscriber's Choice for Business :
http://www.hp.com/country/us/en/contact_us.html
Après votre inscription, vous serez informé par courrier électronique des améliorations de produits,
des nouvelles versions de pilotes, des mises à jour du microprogramme et d'autres ressources de
produits.
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