Dell PowerEdge SC 440 - Manuel (Page 116)

116 Obtention d'aide
Renvoi d'articles pour une réparation sous garantie ou un
remboursement sous forme d'avoir
Préparez comme indiqué ci-après tous les articles à renvoyer, que ce soit pour un renvoi ou un
remboursement sous forme d'avoir :
1 Appelez Dell pour obtenir un numéro d'autorisation de renvoi du matériel et écrivez-le lisiblement et
bien en vue sur l'extérieur de la boîte.
Pour trouver le numéro de téléphone à appeler, consultez les informations de contact de votre région.
2 Joignez une copie de votre facture et une lettre décrivant la raison du renvoi.
3 Joignez une copie de la "Liste de vérification des diagnostics", page 117 indiquant les tests que vous
avez effectués et les messages d'erreur générés par Dell Diagnostics.
4 Joignez tous les accessoires qui font partie du matériel renvoyé (comme les câbles d'alimentation, les
médias comme les disquettes et les CD, et les guides) s'il s'agit d'un retour pour crédit.
5 Renvoyez l'équipement dans son emballage d'origine (ou un équivalent).
Les frais d'expédition sont à votre charge. Vous devez aussi assurer les produits retournés et assumer les
risques de pertes en cours d'expédition. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.
Si l'un des éléments décrits ci-dessus manque à l'envoi, ce dernier sera refusé à l'arrivée et vous sera
renvoyé.
Avant d'appeler
REMARQUE : ayez votre code de service express à portée de main quand vous appelez. Le code permet au système
d'assistance téléphonique automatisé de Dell de diriger votre appel plus efficacement.
N'oubliez pas de compléter la liste de vérification des diagnostics (voir "Liste de vérification des
diagnostics", page 117). Si possible, allumez le système avant d'appeler Dell pour obtenir une assistance
technique et utilisez un téléphone qui se trouve à côté ou à proximité de l'ordinateur. On vous
demandera de taper certaines commandes et de relayer certaines informations détaillées pendant les
opérations ou d'essayer d'autres opérations de dépannage qui ne sont possibles que sur le système
informatique même. N'oubliez pas de vous munir de la documentation de l'ordinateur.
PRÉCAUTION : avant d'intervenir sur les composants de l'ordinateur, consultez les consignes de sécurité qui se
trouvent dans le document Product Information Guide (Guide d'informations sur le produit).