MTS Distributeur hydraulique Série 293-1X - Manuel (Page 7)

Formulaire de présentation des problèmes des manuels MTS
Informations produit – Distributeur hydraulique 293.1x Assistance technique 5
Si vous appelez pour un problème auquel un numéro de notification a déjà été
affecté, veuillez indiquer ce numéro. Vous recevrez un numéro de notification unique
pour tout nouveau problème.
Identifiez votre type de
système
Pour que l'agent du Centre d'appel puisse vous mettre en relation avec le
technicien sécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système en
sélectionnant l'un des types suivants :
• Système d'essais électromécaniques des matériaux
• Système d'essais hydromécaniques des matériaux
• Système d'essais des véhicules
• Système d'essais des composants automobiles
• Système d'essais Aero
Préparez-vous pour le
dépannage
Soyez prêt pour effectuer une opération de dépannage pendant l'appel :
• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir exécuter
les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les supports originaux du logiciel d'application et d'exploitation sous la
main.
• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement de
l'équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous assister.
Notez les informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie, par exemple
un enregistrement des données ou un contrôle des performances.
Après votre appel
MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous avez obtenu de
l'aide et que l'on s'occupe de votre problème ou question. N'hésitez pas à rappeler
MTS si vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si vous avez
des informations supplémentaires et indiquez votre numéro de notification
d'origine.
Formulaire de présentation des problèmes des manuels MTS
Utilisez le Formulaire de présentation des problèmes pour transmettre les
problèmes que vous rencontrez avec votre logiciel, matériel, manuel ou service
MTS qui n'a pas été résolu à votre convenance par le biais du processus
d'assistance technique. Ce formulaire contient des cases à cocher vous permettant
d'indiquer le degré d'urgence de votre problème et le temps de réponse qui vous
semblerait acceptable. Nous garantissons une réponse dans les temps. Vos retours
d'informations sont très importants pour nous.
Vous pouvez accéder au Formulaire de présentation des problèmes :
• Au dos de nombreux manuels MTS (formulaire pré-affranchi à envoyer par
courrier à MTS)
• www.mts.com > Nous contacter > Formulaire de présentation des
problèmes (format électronique à envoyer par e-mail à MTS)