MTS Mors à serrage par vis Advantage - Manuel (Page 6)

Mors à serrage par vis MTS Advantage™ Assistance technique 6
Avant de contacter MTS
Il est plus facile pour MTS de vous aider si vous avez les informations
suivantes sous la main lors de votre appel.
Recherchez votre
numéro de localisation
et le numéro de votre
système
Le numéro de localisation contient le numéro de votre société et désigne le
type de votre équipement (essais de matériaux, simulation, etc.). En général,
ce numéro se trouve sur votre équipement MTS, où il a été inscrit sur une
étiquette avant de quitter MTS. Si vous n'avez pas de numéro de localisation
MTS ou si vous ne le connaissez pas, contactez votre ingénieur
technico-commercial MTS.
Exemple de numéro de localisation : 571167
Si vous êtes en possession de plus d'un système MTS, le numéro de projet
du système désigne le système pour lequel vous avez besoin d'aide. Vous
trouverez votre numéro de projet sur les papiers envoyés lors de la
commande de votre système.
Exemple de numéro de système : US1.42460
Recherchez les
informations d'une
assistance technique
antérieure
Si vous avez déjà fait appel à MTS à cause du même problème, nous avons
la possibilité de retrouver votre dossier. Il vous suffit de nous communiquer :
• Le numéro de notification MTS
• Le nom de la personne qui vous a aidé
Identifiez le problème
Décrivez le problème que vous rencontrez et sachez répondre aux questions
suivantes :
• Depuis combien de temps ce problème existe-t-il et à quelle fréquence
se produit-il ?
• Pouvez-vous le reproduire ?
• Avant que le problème n'apparaisse, des modifications matérielles
ou logicielles ont-elles été effectuées sur votre système ?
• Quels sont les numéros de modèle de l'équipement défaillant ?
• Quel modèle de contrôleur utilisez-vous (le cas échéant) ?
• Quelle configuration d'essai utilisez-vous ?