MTS Contrôleur de température modèle 409-83 - Manuel (Page 9)

Si vous contactez MTS par téléphone
Contrôleur de température modèle 409.83 Assistance technique 9
Si vous contactez MTS par téléphone
Un agent du Centre d'appels enregistrera votre appel si vous téléphonez des États
Unis ou du Canada. Avant de vous mettre en relation avec un technicien, l'agent
vous demandera votre numéro de localisation, le nom et l'adresse de votre
entreprise et le numéro de téléphone auquel vous êtes habituellement joignable.
Si vous appelez pour un problème auquel un numéro de notification a déjà été
affecté, veuillez indiquer ce numéro. Vous recevrez un numéro de notification
unique pour tout nouveau problème.
Identifiez votre type de
système
Pour que l'agent du Centre d'appels puisse vous mettre en relation avec le
technicien spécialisé le plus qualifié disponible, identifiez votre système en
sélectionnant l'un des types suivants :
• Système d'essais électromécaniques des matériaux
• Système d'essais hydromécaniques des matériaux
• Système d'essais des véhicules
• Système d'essais des composants automobiles
• Système d'essais Aero
Préparez-vous pour le
dépannage
Soyez prêt pour le dépannage pendant l'appel :
• Téléphonez d'un appareil situé près du système, de façon à pouvoir exécuter
les essais suggérés par téléphone.
• Ayez les supports originaux du logiciel d'application et d'exploitation sous
la main.
• Si vous n'êtes pas familiarisé avec tous les aspects du fonctionnement de
l'équipement, demandez à un utilisateur expérimenté de vous assister.
Notez les informations
appropriées
Préparez-vous en cas de rappel :
• Pensez à demander le numéro de notification.
• Notez le nom de la personne à qui vous avez eu affaire.
• Veillez à noter toute instruction spécifique devant être suivie, comme par
exemple un enregistrement des données ou un contrôle des performances.
Après votre appel
MTS enregistre et suit tous les appels afin d'être sûr que vous avez obtenu de
l'aide et que l'on s'occupe de votre problème ou question. N'hésitez pas à rappeler
MTS si vous voulez savoir où en est la résolution du problème ou si vous avez
des informations supplémentaires et indiquez votre numéro de notification
d'origine.