INFICON Sensistor ISH2000 HySpeed Hydrogen Leak Detector - Manuel (Page 47)

Détecteur de fuite à l’hydrogène Sensistor ISH2000 HySpeed - Mode d’emploi
OP-Sensistor ISH2000 HySpeed-FR-201203 47
FR
12 Assistance fournie par INFICON
12.1 Comment contacter INFICON
Pour la distribution et le service après-vente, contactez le centre de service INFICON le
plus proche. Vous trouverez l'adresse sur le site Web : www.inficon.com
En cas de problème avez votre instrument, veuillez avoir les informations suivantes à
disposition:
• Le numéro de série et la version micrologicielle de votre instrument,
• Une description de votre problème,
• Une explication de toute action corrective que vous pouvez avoir déjà tentée, et la
formulation exacte de tous les messages d'erreur que vous pouvez avoir reçu.
12.2 Retourner votre instrument à INFICON
Veuillez utiliser le Formulaire de retour produit qui accompagnait le produit à sa
livraison. Ne retournez aucun élément de votre instrument à INFICON sans avoir
d'abord contacté un représentant de l'assistance à la clientèle. Vous devez obtenir un
numéro d'Autorisation de retour de matériel (ARM) du représentant de l'assistance à la
clientèle.
Si vous adressez à INFICON un paquet sans numéro ARM, votre paquet sera retenu et
vous serez contacté(e). Cela entraînera des retards dans l'entretien de votre
instrument.
Avant de recevoir un numéro ARM, il est possible que vous deviez compléter une
Déclaration de contamination (DOC) si votre instrument a été exposé à des matières de
procédé. Les formulaires DOC doivent être approuvés par INFICON avant l'émission
d'un numéro ARM. INFICON peut exiger que l'instrument soit envoyé à une installation
de décontamination désignée, pas à l'usine.