Xerox Presse numérique couleur DocuColor 5000 avec Fiery EXP50-13302 - Manuel (Page 160)

DocuColor 5000 Guide de l'utilisateur 7-24
7. Maintenance
Appel pour intervention
Se reporter à l'interface utilisateur, en cas de problème avec la
Presse numérique ou avec l'un de ses accessoires. Un code d'état
et des solutions suggérées sont affichés sur l'écran. Suivre toutes
les solutions suggérées jusqu'à ce que le problème soit corrigé.
Si celui-ci persiste, appeler Xerox pour obtenir assistance.
Suivre les instructions ci-dessous avant tout appel pour
intervention.
1.
L'interlocuteur Xerox vous demandera de lui fournir une
description détaillée du problème. Il pourra ainsi apporter
son aide par téléphone pour tenter de résoudre le problème
et de réduire le temps d'immobilisation de la machine. Si le
problème ne peut être résolu par téléphone, un technicien
sera envoyé sur site dans les meilleurs délais.
2.
Enregistrer les codes d'erreur affichés.
3. Enregistrer le numéro de série de la machine. Appuyer sur
le bouton
État machine
sur le panneau de commande.
Toucher l'onglet
Détails machine
et le numéro de série
s'affiche. (Si ce n'est pas le cas, ouvrir les portes avant
droite et gauche de la Presse numérique. Le numéro de
série est également indiqué sur une étiquette blanche au
bas de l'armoire, à l'avant).
4.
Si la qualité copie pose problème, se munir d'une copie
épreuve pour décrire, par téléphone, le problème rencontré
et répondre aux questions de l'opérateur technique
concernant les défaillances.
5.
Si possible, utiliser un téléphone proche de la presse, lors
d'un appel pour assistance. Suivre les instructions fournies
par XEROX.
6. Pour un support système, une aide utilisateur et un support
de maintenance, appeler le numéro approprié :
États-Unis :
1-800-821-2797
(Y compris support TTY)
Canada :
1-800-939-3769
Europe : _________________________
Amérique latine : _________________________
Xerox fournit également le support client sur le web. Aller à :
www.xerox.com/eSupportCentre