Lenovo IdeaPad Y560 - Manuel (Page 107)

Annexe C. Garantie limitée de Lenovo
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„ Ce que votre prestataire de services fera pour résoudre les
incidents
Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures
d’identification et de résolution d’incident spécifiées.
Votre Prestataire de Services va tenter de diagnostiquer et de résoudre
votre problème au téléphone, par courrier électronique ou via une
assistance à distance. Votre Prestataire de Services peut vous demander de
télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de
remplacement que vous installez vous-même, appelée unité remplaçable
par l’utilisateur ou « CRU ». Si tel est votre cas, votre Prestataire de Services
vous envoie la CRU afin que vous l’installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à
l’aide de l’application de mise à jour de logiciels ou de l’installation d’une
CRU par vous-même, votre Prestataire de Services organisera une
intervention conforme au type de service de garantie indiqué pour le
produit, à la section intitulée « Informations relatives à la garantie ».
Si votre Prestataire de Services détermine qu’il n’est pas en mesure de
réparer le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités
seront au moins équivalentes.