Lenovo V560 Notebook - Manuel (Page 45)

Annexe B. Garantie limitée de Lenovo
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„
Résolution d’incidents par votre fournisseur de services
Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures d’identification et de
résolution d’incident spécifiées.
Votre fournisseur de services tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème au téléphone,
par e-mail ou via une assistance à distance. Votre fournisseur de services peut vous demander de
télécharger et d’installer des mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement que vous pouvez
installer vous-même, appelée « unité remplaçable par l’utilisateur » ou « CRU ». Si tel est votre cas,
votre fournisseur de services vous enverra la CRU afin que vous l’installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide de l’application de
mise à jour de logiciels ou via l’installation d’une CRU, votre fournisseur de services organisera une
intervention conforme au type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section
« Informations relatives à la garantie ».
Si votre fournisseur de services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer le produit, il le
remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins équivalentes.
Si votre fournisseur de services détermine qu’il ne peut ni réparer ni remplacer le produit, vous
devrez renvoyer le produit au site d’achat ou à Lenovo et il vous sera remboursé.
„ Remplacement d’un produit ou d’une pièce
Lorsque le service de garantie implique le remplacement d’un produit ou d’une pièce, le produit ou
la pièce remplacé devient la propriété de Lenovo et le produit ou la pièce de remplacement devient
votre propriété. Seuls les produits et les pièces Lenovo non modifiés peuvent faire l’objet d’un
remplacement. Le produit ou la pièce de remplacement fourni par Lenovo peut ne pas être neuf,
mais il sera en bon état de marche et ses fonctions seront au moins équivalentes à celles du produit
ou de la pièce d’origine. Le produit ou la pièce de remplacement doit être garanti pour le reste de la
période de garantie du produit d’origine.
Avant que votre fournisseur de services ne remplace un produit ou une pièce, vous vous engagez
à :
1
retirer tous les dispositifs et toutes les pièces, options, modifications et adjonctions, qui ne sont
pas couverts par la garantie ;
2
vérifier que le produit n’est soumis à aucune disposition ou restriction légale qui en empêche
le remplacement ; et
3
obtenir du propriétaire une autorisation permettant à votre fournisseur de services
d’intervenir sur un produit ou une pièce dont vous n’êtes pas propriétaire.