Lenovo 3000 H230 Desktop - Manuel (Page 27)

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Consignes de sécurité et déclaration de garantie
Procédure d’obtention du service prévu par la Garantie
Si pendant la période de garantie le produit ne fonctionne pas tel que le prévoit la
garantie, vous pouvez obtenir le service de garantie prévu en contactant Lenovo
ou un prestataire de services agréé. Chacun de ces intervenants est appelé
“Prestataire de Services”. Une liste de Prestataires de Services et de leurs numéros
de téléphone est disponible à l’adresse consumersupport.lenovo.com
Le service de garantie peut ne pas être disponible sur tous les sites et peut différer
d’un site à un autre. Des frais peuvent être appliqués hors d’une zone de service
normale d’un Prestataire de Services. Contactez un Prestataire de Services local
pour obtenir des informations spécifiques à votre site.
Ce que votre Prestataire de Services fera pour résoudre
les incidents
Lors d’une demande d’assistance, vous devez suivre les procédures d’identification
et de résolution d’incident spécifiées.
Votre Prestataire de Services va tenter de diagnostiquer et de résoudre votre
problème au téléphone, par courrier électronique ou via une assistance à distance.
Votre Prestataire de Services peut vous demander de télécharger et d’installer des
mises à jour logicielles spécifiques.
Certains incidents peuvent être résolus à l’aide d’une pièce de remplacement que
vous installez vous-même, appelée unité remplaçable par l’utilisateur ou “CRU”. Si
tel est votre cas, votre Prestataire de Services vous envoie la CRU afin que vous
l’installiez.
Si votre problème ne peut pas être résolu par téléphone ou à distance, à l’aide
de l’application de mise à jour de logiciels ou de l’installation d’une CRU par
vous-même, votre Prestataire de Services organisera une intervention conforme
au type de service de garantie indiqué pour le produit, à la section intitulée
“Informations relatives à la garantie”.
Si votre Prestataire de Services détermine qu’il n’est pas en mesure de réparer
le produit, il le remplacera par un produit dont les fonctionnalités seront au moins
équivalentes.
Si votre Prestataire de Services détermine qu’il ne peut ni réparer ni remplacer le
produit, votre seul recours sera de renvoyer le produit au site d’achat ou à Lenovo
pour un remboursement équivalent au prix d’achat.
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