8 assistance et autres ressources, Informations à rassembler avant de contacter hp, Comment contacter hp – HP Logiciel HP Matrix Operating Environment Manuel d'utilisation
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8 Assistance et autres ressources
Informations à rassembler avant de contacter HP
Avant d'appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :
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Nom du logiciel
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Numéro du modèle de produit matériel
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Type et version du système d'exploitation
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Message d'erreur applicable
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Matériel ou logiciel de fabricants tiers
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Numéro d'enregistrement auprès de l'assistance technique (le cas échéant)
Comment contacter HP
Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l'assistance technique HP :
•
Reportez-vous au site Web HP pour les options de contact :
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Utilisez le lien Contact hp (Contacter hp) sur le site Web HP Support Center :
•
Pour contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le 1-800-334-5144. Ce
service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l'objet d'un enregistrement
ou d'un contrôle dans le but d'améliorer en permanence la qualité du service.
Inscription aux services d'assistance logicielle et de mise à jour
HP CloudSystem Matrix inclut un ou trois ans de service standard d'assistance technique logicielle
HP et de mise à jour 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'un service d'assistance technique matérielle
HP 24 h/24 et 7 j/7. Ce service permet d'accéder aux ressources techniques HP afin de vous
aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.
Ce service permet également d'accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence
au format électronique à mesure qu'ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une
licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.
Avec ce service, les clients du logiciel Insight Management bénéficient d'une résolution accélérée
des problèmes ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles.
Pour en savoir plus sur ce service, reportez-vous au site Web suivant :
L'inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.
Comment utiliser votre service d'assistance technique logicielle et de mise à jour
Au fur et à mesure que HP publie des mises à jour logicielles, les dernières versions du logiciel et
de la documentation sont mises à votre disposition. Le portail de licence et de mise à jour logicielle
vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits
de votre contrat d'assistance logicielle HP.
Vous pouvez accéder à ce portail à partir du centre d'assistance HP :
Une fois que vous avez créé votre profil et que vous l'avez associé à vos contrats de maintenance,
rendez-vous sur le portail Software Updates and Licensing (Mises à jour logicielles et licences) à
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