HP Logiciel HP SkyRoom v1 - Manuel (Page 63)

Problème Suggestion
Le bouton Partager ne peut pas être cliqué ou partager
le bureau.
Un autre participant effectue actuellement un partage. Un seul
participant peut effectuer un partage à tout moment. Le
partage actuel doit être arrêté avant qu'un nouveau partage
puisse être démarré.
Le bouton Visualiser est manquant.
Il n'existe pas de partage actif provenant d'un autre participant.
Le bouton Visualiser est visible uniquement lorsqu'un
participant effectue un partage.
ou
Le service RGS Receiver n'est pas installé. Réinstallez HP
SkyRoom et assurez-vous que le partage de bureau est
sélectionné pour l'installation.
Le bouton Visualiser ne peut pas être cliqué.
Le bouton Visualiser est uniquement actif lorsqu'un autre
participant effectue un partage.
Résolution des problèmes de connectivité réseau
REMARQUE : Tous les participants doivent être situés dans le même espace privé d'adresses tel que
l'intranet d'une société. Les participants ne peuvent pas être séparés par un pare-feu de réseau. Les
connexions VPN dans un intranet de société font partie de l'espace privé d'adresses IP.
Vérifiez les points suivants afin d'être certain de la connectivité réseau de votre ordinateur à l'ordinateur
du contact HP SkyRoom auquel vous souhaitez vous connecter.
ASTUCE : Dans les étapes ci-dessous, Poste de travail désigne votre ordinateur et Ordinateur
distant fait référence à l'ordinateur d'un contact de collaboration.
1. Dans le cas d'un contact Direct Connect, vérifiez l'adresse IP de l'ordinateur distant.
2. Vérifiez que, à partir de l'ordinateur local, vous pouvez envoyer une commande ping à l'ordinateur
distant. Dans l'impossibilité d'envoi d'une commande ping à l'ordinateur distant, vous ne pourrez
pas établir de connexion HP SkyRoom. Envoyez une commande ping à l'ordinateur distant en
utilisant son adresse IP. Ouvrez une fenêtre de commande et exécutez la ligne suivante :
ping <IP address>
Si aucune réponse ping n'est reçue, l'ordinateur distant n'est pas accessible : résolvez ce problème
avant de continuer. Si une réponse ping est reçue, l'ordinateur distant est accessible par
HP SkyRoom.
REMARQUE : Assurez-vous que les paramètres de pare-feu de l'ordinateur n'empêchent pas
un fonctionnement de la commande ping.
3. Vérifiez le logiciel de pare-feu des deux ordinateurs. HP SkyRoom doit être une application
autorisée. Reportez-vous à la documentation du logiciel de pare-feu ou contactez le service
informatique local pour obtenir de l'aide.
Tableau 6-1 Problèmes potentiels et suggestions (suite)
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