Watlow EZ-ZONE RME - Manuel (Page 3)

Autorisation de renvoi du matériel
1. Appelez le service clientèle de Watlow au (507) 454-5300 pour
obtenir un numéro d’autorisation de renvoi du matériel avant
de renvoyer toute pièce à réparer. Si vous ne savez pas ce qui a
causé la panne, contactez un ingénieur d’application ou le direc-
teur de produit. Toutes les autorisations de renvoi du matériel
exigent :
• Adresse d’expédition
• Adresse de facturation
• Contact
• Numéro de téléphone
• Méthode de réexpédition
• Votre numéro d’achat
• Description détaillée du problème
• Instructions spéciales
• Nom et numéro de téléphone de la personne renvoyant le
produit.
2. L’approbation préalable du département du service à la clien-
tèle, accompagnée d’un numéro d’autorisation de renvoi du
matériel, est requise lorsque vous renvoyez n’importe quel pro-
duit pour son remboursement, sa réparation ou son évaluation.
Veillez à ce que ce numéro figure sur l’extérieur de votre boîte
d’emballage et sur toute la documentation renvoyée. Procédez à
l’expédition sur une base « fret payé d’avance ».
3. Une fois votre renvoi reçu, nous l’examinerons et tâcherons de
déterminer la cause de votre renvoi.
4. En cas de défaut de fabrication, nous entrerons un numéro de
réparation, un ordre de remplacement ou nous vous attribue-
rons un crédit pour le matériel renvoyé. En cas de mauvaise
utilisation par le client, nous vous informerons des coûts de
réparation et demanderons un bon de commande pour commen-
cer la réparation.
5. Dans le cas de produits non défectueux, ceux-ci doivent être
renvoyés à l’état neuf, dans leurs boîtes d’origine et dans les
120 jours qui suivent leur livraison. Des frais de restockage
de 20 % seront appliqués à tous les modules RM et accessoires
renvoyés.
6. Si l’unité n’est pas réparable, vous recevrez une lettre d’explica-
tion et nous vous proposerons soit de vous renvoyer l’unité à vos
frais, soit de l’éliminer.
7. Watlow se réserve le droit d’imputer des frais si aucun problème
n’a été découvert.
Le guide de l’utilisateur du module RME EZ-ZONE est
protégé par le droit d’auteur de Watlow Winona, Inc.,
© Novembre 2010, tous droits réservés.
EZ-ZONE RM est couvert par le brevet américain
Nº 6 005 577 et des brevets en instance