HP 5500c - Manuel (Page 46)

Assistance HP
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Contacter l'Assistance clientèle HP
Avant de contacter l'Assistance clientèle HP, lisez la rubrique Où trouver de l'aide
sur Internet ?. Les services Internet décrits dans cette section sont gratuits et
disponibles 24 heures sur 24. Si vous ne trouvez pas les renseignements que vous
cherchez sur le Web, contactez l'Assistance clientèle HP.
Pour obtenir de l'assistance et de l'aide en cas de problème avec votre scanner,
vous pouvez contacter HP par téléphone ou par courrier électronique. Les prix,
disponibilités et horaires sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
Aide apportée
par HP
Les services de téléassistance HP peuvent vous aider à résoudre les problèmes
rencontrés lors des étapes ci-dessous :
•
Mise en route
• Installation
• Configuration
• Fonctionnement
Pour les questions relatives aux systèmes d'exploitation ou aux configurations
réseau, contactez votre revendeur ou votre service d'assistance interne. Pour
obtenir de l'aide sur les matériels et logiciels non-HP, veuillez contacter le
fabricant du produit concerné.
Avant d'appeler
Procédez aux étapes ci-dessous avant d'appeler l'Assistance clientèle HP :
•
Reportez-vous au chapitre "Problèmes d'installation" du Guide de
l'utilisateur ; pour de plus amples informations sur le dépannage, reportez-
vous au module "Résolution des problèmes" de l'aide du logiciel Photo et
imagerie HP.
• Consultez les informations relatives au dépannage sur le site Internet
d'assistance produits HP.
Lorsque vous appelez
Si possible, soyez à proximité de l'ordinateur sur lequel votre scanner est installé
et munissez-vous des informations suivantes :
•
Numéro de série (que vous trouverez au dos ou au-dessous du scanner ou
de la vitre du scanner)
• Nom du produit (que vous trouverez sur le capot du scanner)
• Date d'achat
L'Assistance
clientèle aux
Etats-Unis
Pour des informations concernant la garantie, reportez-vous à la rubrique
Garantie et spécifications Garantie et spécifications Garantie et spécifications Garantie et spécifications de l'aide en ligne.
Assistance téléphonique gratuite pendant la durée de la garantie
Pendant toute la durée de la garantie, vous bénéficiez d'une assistance
téléphonique gratuite. Les éventuels frais d'appel longue distance sont à votre
charge.
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