Chapitre 9, Résolution des incidents, Procédure de résolution des incidents – Toshiba Satellite 1800-814 Manuel d'utilisation
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Satellite Série 1800
Chapitre 9
Résolution des incidents
Votre ordinateur Toshiba est robuste et fiable. Dans l’éventualité d’un
incident, ce chapitre peut vous aider à en déterminer l’origine.
Il est par conséquent recommandé de le parcourir. En effet, la
connaissance des problèmes potentiels permet de les résoudre plus
rapidement.
Procédure de résolution des incidents
Les indications suivantes faciliteront la résolution des incidents :
■ Arrêtez votre travail en cas de problème. Sinon, vous risquez de
perdre des données ou d’endommager l’ordinateur. En outre, vous
risquez de supprimer des données liées au problème, essentielles à la
résolution de l’incident.
■ Observez ce qui se passe. Prenez note de l’activité du système et des
opérations effectuées avant que ne se produise l’incident. Si vous
disposez d’une imprimante connectée à l’ordinateur, effectuez une
impression de l’écran à l’aide de la touche PrtScr si vous êtes sous
DOS.
■ Isolez le problème. Essayez de découvrir son origine à l’aide des
différents outils disponibles et des conseils de résolution des
incidents.
Les conseils donnés dans ce chapitre vous serviront de guide. Toutefois,
ils ne permettront pas de résoudre tous les problèmes rencontrés. En
effet, certains problèmes peuvent exiger l’assistance de votre revendeur
ou d’un spécialiste. Dans ce cas, soyez prêt à leur fournir un maximum de
détails sur l’incident.
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