Outback Power Systems GFX International Series Operators Manual - Manuel (Page 56)

Garantie
54
900-0112-03-00 Rév B
Comment organiser le service de garantie
Pendant la période de garantie débutant à la date de la facture, OutBack Power Technologies réparera ou
remplacera tout produit couvert par ladite garantie limitée ayant été renvoyé aux installations d'OutBack Power
Technologies ou à une installation de réparation agrée par OutBack Power Technologies, ou qui a été réparé sur
site par un réparateur agréé par OutBack Power Technologies.
IMPORTANT :
Consultez la page précédente pour obtenir une description complète de la garantie.
Contacter OutBack
Pour demander un service de garantie, veuillez contacter l'Assistance Technique au +1.360.435.6030 ou
directement au +1.360.618.4363 ou [email protected] Ce contact doit être effectué durant la
période effective de garantie afin d'assurer une couverture complète. Si un service est requis, le représentant
de l'Assistance Technique d'OutBack émettra un numéro d'Autorisation de Retour de Matériel (ARM).
Dépannage
Dans l'éventualité d'une défaillance du produit, le client devra travailler en collaboration avec un représentant de
l'assistance technique OutBack pour effectuer le dépannage nécessaire. Il s'agit d'une étape nécessaire avant qu'un
retour ne soit envisagé. Le dépannage requiert un technicien qualifié pouvant être présent sur le site où se trouve le
produit, avec un voltmètre de qualité pouvant mesurer aussi bien le CC que le CA. Le représentant OutBack
demandera les lectures du voltmètre, les messages d'erreur du produit et d'autres informations. La plupart des
problèmes peuvent être résolus sur place. Si le client ne veut pas ou n'est pas capable d'offrir ces lectures (ou ne
souhaite pas ou n'est pas capable de visiter le site, et que le produit est trouvé sans problème à l'issue du retour,
OutBack peut choisir de facturer une main-d’œuvre et des frais supplémentaires à hauteur de 180,00 USD.
Autorisation de Retour du Matériel (ARM)
Une demande pour un numéro ARM nécessite les informations suivantes :
1. Modèle du produit et numéro de série ;
2. Preuve d'achat sous la forme d'une copie de la facture d'achat originale du produit ou du reçu
confirmant les numéros de modèle de produit et de série ;
3. Description du problème ; et
4. Adresse de livraison pour l'équipement réparé ou remplacé.
À la réception de ces informations, le représentant OutBack peut émettre un numéro AMR.
Renvoyer un produit à OutBack
Une fois reçu le numéro ARM, le client devra emballer le(s) produit(s) autorisé(s) pour retour, avec une copie de la
facture originale d'achat et le certificat de garantie, dans le(s) container(s) de livraison d'origine du produit ou dans
un emballage fournissantune protection équivalente ou raisonnable. Le numéro ARM doit être écrit sur l'extérieur
de l'emballage où il sera clairement visible.
Si le produit est en cours de garantie, OutBack couvrira des frais de livraison prépayés avec un arrangement ultérieur.
Le(s) produit(s) doit/doivent être renvoyé(s) à OutBack Power Technologies dans leur emballage original ou équivalent
à l'adresse suivante :
Outback Power Technologies
RMA # ____________________
6115 – 192nd Street NE
Arlington, WA 98223 USA
Le client doit assurer la livraison, ou accepter le risquer de perte ou de dommage pendant l'envoi. OutBack
enverra, sous demande, un carton d'expédition si nécessaire pour le retour du produit.