HP Imprimantes HP Color LaserJet CP3520 - Manuel (Page 80)

hp instant support
Hewlett-Packard Company offre une hp instant support, système d'assistance en ligne qui recueille
les informations de diagnostic de votre produit et les compare avec la base de données
d'informations HP. hp instant support permet de trouver des solutions intelligentes qui vous aident à
résoudre les problèmes rapidement et facilement.
Mode de fonctionnement de l'assistance hp instant support
Des informations sont recueillies auprès de votre produit et transmises de façon sécurisée à Hewlett-
Packard Company lorsque vous cliquez sur hp instant support. Le site Web hp instant support lit les
données sur le produit pour analyser l'état actuel du produit. Le site Web crée une page Web
personnalisée qui apparaît dans la fenêtre du navigateur et propose des informations faciles à appliquer
et des aides visuelles. Le site Web hp instant support vous dirige également vers d'autres services
disponibles pour votre produit.
Avant que les données sur le produit soient envoyées à Hewlett-Packard pour analyse, vous pouvez
les visualiser (par exemple, le numéro de série, les erreurs et l’état du produit). Hewlett-Packard
considère ces informations comme confidentielles.
Informations disponibles auprès de l'assistance hp instant support
Le site Web hp instant support fournit les outils de dépannage et de maintenance suivants :
● Mises à jour micrologicielles et logicielles.
● Dépannage des incidents récents répertoriés dans la page Journal des événements. Par
exemple, supposons que l'incident mentionné en dernier dans le Journal des événements soit
un bourrage. Le site Web hp instant support détecte l'événement et fournit des informations
permettant de résoudre le problème de bourrage.
● Contrats d'assistance.
● Documentation produit (par exemple, guides de l'utilisateur ou guides de démarrage).
70 Chapitre 5 Utilisation de la section Autres liens comme ressource FRWW