HP Imprimante photo compacte HP Photosmart A526 - Manuel (Page 70)

Période d'assistance téléphonique
L'Amérique du Nord, les pays/zones géographiques d'Asie-Pacifique et l'Amérique Latine
(y compris le Mexique) bénéficient d'un an d'assistance téléphonique gratuite. Pour
déterminer la durée de l’assistance téléphonique en Europe, au Moyen-Orient et en
Afrique, consultez le site
www.hp.com/support . Les frais de communication téléphonique
standard s'appliquent.
Appel du support technique
Lorsque vous appelez l'assistance HP, vous devez vous trouver devant votre ordinateur
et votre imprimante HP Photosmart. Soyez prêt à fournir les informations suivantes :
•
Le numéro de modèle du périphérique (figurant sur l'étiquette sur la face avant du
périphérique)
• Numéro de série du périphérique (situé en bas du périphérique)
• Les messages qui s'affichent lorsque survient le problème
• Les réponses aux questions suivantes :
•
Cette situation s'est-elle produite auparavant ?
• Pouvez-vous la recréer ?
• Avez-vous ajouté un composant matériel ou logiciel sur l'ordinateur au moment
où le problème est survenu ?
• Un événement s'est-il produit avant cette situation (un orage, le déplacement du
périphérique, etc.) ?
Au-delà de la période d'assistance téléphonique
Une fois la période d'assistance téléphonique expirée, toute aide apportée par HP vous
sera facturée. Vous pouvez aussi accéder à de l'aide sur le site Web de l'assistance en
ligne HP :
www.hp.com/support . Contactez votre revendeur HP ou appelez l’assistance
téléphonique de votre pays/zone géographique pour plus d’informations sur les options
d’assistance disponibles.
Chapitre 9
68 Garantie et assistance HP
Garan
tie et
assist
ance
HP