HP Imprimante tout-en-un HP Officejet k60 - Manuel (Page 49)

Chapitre 10—Utilisation des services d’assistance de Hewlett-Packard 45
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Utilisation des services d’assistance de
Hewlett-Packard
Ce chapitre donne des informations sur le service d’assistance proposé par Hewlett-Packard.
Pour obtenir des informations détaillées, utilisez le Guide à l’écran qui offre une fonction de recherche
approfondie. Pour accéder au Guide à l’écran, ouvrez Directeur, cliquez sur Aide et sélectionnez Guide à l’écran.
Si ni la documentation imprimée, ni la documentation en ligne fournie avec l’appareil ne vous apportent la
réponse que vous recherchez, prenez contact avec un des services d’assistance HP dont la liste est donnée aux
pages suivantes. Certains services d’assistance ne sont disponibles qu’aux États-Unis et au Canada, tandis que
d’autres sont disponibles dans un grand nombre de pays répartis dans le monde entier. Si la liste n’indique aucun
numéro de service d’assistance pour votre pays, demandez conseil au revendeur agréé HP le plus proche.
Internet
Si vous avez accès à Internet, vous pouvez obtenir de l’aide sur les sites Web de HP aux adresses suivantes :
www.hp.com/go/all-in-one
www.officejet-support.com
Vous y trouverez une assistance technique, des informations sur les produits et la manière de les commander,
des conseils pratiques et des solutions pour vous aider à tirer un rendement maximum de votre appareil.
HP Customer Support (Assistance clientèle HP)
L’appareil HP OfficeJet peut vous être fourni avec des logiciels d’autres fabricants. Si vous avez des problèmes
avec un de ces logiciels, vous obtiendrez l’assistance technique la plus appropriée auprès des experts de l’éditeur
du logiciel.
Avant de contacter l’assistance clientèle HP, procédez aux opérations suivantes.
1 Assurez-vous que :
a L’appareil est branché et sous tension.
b Les cartouches d’impression sont installées correctement.
c Du papier d’un type recommandé est correctement chargé dans le bac d’entrée.
2 Réinitialisez votre appareil :
a Mettez l’appareil hors tension en utilisant le bouton Activation situé sur le panneau avant de l’appareil.
b Débranchez le connecteur d’alimentation à l’arrière de l’appareil.
c Rebranchez le connecteur de l’adaptateur d’alimentation au dos de l’appareil.
d Mettez l’appareil sous tension en vous servant du bouton Activation.
3 Pour plus d’informations, visitez le site Web de HP.
4 Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un agent de l’assistance clientèle HP,
procédez comme suit :
• Soyez prêt à indiquer le numéro de série et l’identificateur de service de l’appareil. Pour afficher
l’identificateur de service, appuyez simultanément sur les boutons ENTRÉE et Envoi copie, Couleur
du panneau avant, jusqu’à ce que SERV ID: et le numéro apparaissent sur l’affichage du panneau avant.
• Imprimez un rapport d’auto-test.
• Faites une copie couleur.
• Soyez prêt à décrire votre problème en détails.
5 Appelez l’assistance clientèle HP. Tenez-vous à proximité de l’appareil au moment de l’appel.