Services d’assistance et garantie – HP Tout-en-un HP Officejet g55 Manuel d'utilisation
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Chapitre 11Services dassistance et garantie
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Services d’assistance et garantie
Ce chapitre donne des informations sur lassistance et sur la garantie offertes par Hewlett-Packard.
Pour plus dinformations, voir le guide à lécran avec recherche approfondie. Pour accéder à ce guide, allez dans
Directeur, cliquez sur Outils puis choisissez Présentation du guide à lécran.
Utilisation des services d’assistance de Hewlett-Packard
Si ni la documentation imprimée, ni la documentation en ligne fournie avec lappareil ne vous apporte la réponse
que vous recherchez, prenez contact avec un des services dassistance HP dont la liste est donnée aux pages
suivantes. Certains services dassistance ne sont disponibles quaux Etats-Unis et au Canada, tandis que dautres
sont disponibles dans un grand nombre de pays répartis dans le monde entier. Si la liste nindique aucun numéro
de service dassistance pour votre pays, demandez conseil au revendeur agréé HP le plus proche.
Internet
Si vous disposez dun accès à Internet, vous pouvez obtenir de laide depuis le site Web HP à cette adresse :
www.hp.com/go/all-in-one
Vous y trouverez une assistance technique, des informations sur les produits et la manière de les commander, des
conseils pratiques et des solutions pour vous aider à tirer un rendement maximum de votre appareil.
HP Customer Support
Lappareil peut vous être fourni avec des logiciels dautres fabricants. Si vous avez des problèmes avec un de ces
logiciels, vous obtiendrez lassistance technique la plus appropriée auprès des experts de léditeur du logiciel.
Avant de contacter HP Customer Support, procédez aux opérations suivantes.
1 Assurez-vous que :
a Lappareil est branché et sous tension.
b Les cartouches dimpression sont installées correctement.
c Du papier recommandé est correctement chargé dans le bac dentrée.
2 Réinitialisez lappareil HP OfficeJet en larrêtant et en le remettant en marche à laide du bouton MARCHE
situé sur le panneau avant de lappareil.
3 Pour plus dinformations, visitez le site Web de HP.
4 Si le problème persiste et que vous souhaitez en parler à un agent de HP Customer Support, procédez comme
suit :
Soyez prêt à indiquer le numéro de série et lID de service de lappareil. Pour afficher lID de service, appuyez
simultanément sur les boutons ENTREE et Envoi copie, Couleur du panneau avant, jusquà ce que
saffiche « SERV ID: » suivi dun numéro.
Imprimez une page de test.
Faites une copie couleur.
Soyez prêt à décrire votre problème en détail.
Appelez HP Customer Support. Tenez-vous à proximité de lappareil au moment de lappel.
Appel aux Etats-Unis pendant la garantie
Appelez le (208) 323-2551 du lundi au vendredi entre 6 et 22 heures (heure locale : GMT -7) et le samedi entre 9 et
16 heures (heure locale : GMT -7). Ce service est gratuit pendant la garantie, à lexception des frais dappel longue
distance.
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