Watlow EZ-ZONE PM - Manuel (Page 3)

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• de votre manuel de l’utilisateur
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Autorisation de renvoi du matériel (RMA)
1. Appelez le service clientèle de Watlow au (507) 454-5300
pour obtenir un numéro d’autorisation de renvoi de matériel
(RMA) avant de renvoyer toute pièce à réparer. Si vous ne
savez pas ce qui a causé la panne, contactez un ingénieur
spécialiste en application ou un directeur du matériel.
Toutes les RMA requièrent :
• Adresse d’expédition
• Adresse de facturation
• Contact
• Numéro de téléphone
• Méthode de réexpédition
• Votre numéro d’ordre d’achat
• Description détaillée du problème
• Instructions spéciales
• Nom et numéro de téléphone de la personne renvoyant
le produit
2. L’approbation antérieure du département du service à
la clientèle, accompagnée d’un numéro RMA est requise
lorsque vous renvoyez n’importe quel produit non utilisé
pour son remboursement. Veillez à ce que ce numéro figure
sur l’extérieur de votre boîte d’emballage et sur toute la
documentation renvoyée. Payez vos frais d’expédition.
3. Une fois votre renvoi reçu, nous l’examinerons et tâcherons
de déterminer la cause de votre renvoi.
4. En cas de défaut de fabrication, nous entrerons un numéro
de réparation, un ordre de remplacement ou nous vous
attribuerons un avoir pour le matériel renvoyé. En cas de
mauvaise utilisation du client, nous vous informerons des
coûts de réparation et demanderons un bon de commande
pour commencer la réparation.
5. Dans le cas de produits non défectueux, ils doivent être à
l’état neuf, dans leurs boîtes d’origine et être renvoyés dans
les 120 jours qui suivent leur réception. Une somme de
restockage de 20 % sera appliquée à tous les régulateurs et
accessoires renvoyés.
6. Si l’unité n’est pas réparable, vous recevrez une lettre
d’explication, et nous vous proposerons soit de vous
renvoyer l’unité à vos frais ou de l’éliminer.
7. Watlow se réserve le droit d’imputer des frais si aucun
problème n’a été découvert.
Le manuel de l’utilisateur du régulateur EZ-ZONE PM
est protégé par copyright de Watlow Winona, Inc.,
© Novembre 2009, tous droits réservés.
EZ-ZONE PM est couvert par les brevets américains suivants :
6005577 ; D553095 ; D553096 ; D553097 ; D560175 ; D55766
et d’AUTRES BREVETS EN INSTANCE.